Vergi ödəyicilərinin məmnunluq səviyyəsinin qiymətləndirilməsi üsulları
Belarus Respublikasında vergi xidmətlərinin göstərilməsi barədə vergi ödəyicilərinin fikirlərinin öyrənilməsi üsullarından biri «Belarus Respublikasında qeydiyyata alınmış fərdi sahibkarların, kiçik və orta təşkilatların vergi xidmətlərindən məmnunluğunun qiymətləndirilməsi» mövzusunda hər il keçirilən sosioloji araşdırmadır.
Tədqiqatın nəticələrinə əsasən müştəri ehtiyaclarının təhlili aparılır, həll tələb edən çatışmazlıqlar (problemlər) aşkar edilir və xidmətlərin, xidmətlərin daha sonra yenidən injininq edilməsinə və xidmət keyfiyyətinin təkmilləşdirilməsinə yönəlmiş vəzifələr müəyyən edilir.
Müştəriyönümlü yanaşmanın səmərəliliyini qiymətləndirmək üçün Vergilər və Rüsumlar Nazirliyi «Digital-Q elektron növbənin idarə edilməsi sistemi» proqram təminatının statistik məlumatları əsasında təhlil də aparır. Əsas meyarlar xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi, xidmətlərə tələbat faizi və vergi ödəyicilərinə xidmət mərkəzləri üzrə müştərilərin ümumi statistikasıdır.
Belarus Respublikası qurumları tərəfindən dövlət xidmətlərinin və inzibati prosedurların göstərilməsinin keyfiyyətinin yüksəldilməsinə kömək edən dövlət qurumları tərəfindən əhaliyə xidmət göstərilməsinin keyfiyyəti haqqında fikirlərini bildirmək üçün vətəndaşlar üçün əlverişli bir yoldur (bundan sonra - Reytinq qiymətləndirmə portalı).
Reytinq qiymətləndirilməsi portalı — Belarus Respublikasının Rabitə və İnformasiyalaşdırma Nazirliyi tərəfindən yaradılmış, dövlət orqanları və təşkilatları tərəfindən xidmətlərin göstərilməsi və inzibati prosedurların həyata keçirilməsi keyfiyyətinin daimi monitorinqi üçün vahid sistemdir.
Dövlət orqanları və təşkilatlarının reytinqləri dövlət orqanları və təşkilatlarının sorğusunda qiymətləndirmə əsaslarının hər biri üzrə vətəndaşların qiymətləndirmələri əsasında avtomatik olaraq formalaşdırılır.
