Беларусь
Способы оценки уровня удовлетворенности налогоплательщиков
Ежегодное исследование удовлетворенности, анализ данных электронной очереди Digital-Q и портал рейтинговой оценки государственных услуг.
Материалы страны
Беларусь
Ключевая практика и тематические материалы страны — в одном рабочем досье.
Лучшая практика
База знаний страны
Поиск и все материалы страны по трём направлениям: обратная связь, технологии и коммуникация.
7 записейв базе
Что вас интересует?
Выберите темы — найдите подходящий опыт стран.
2 записи
Обратная связь
Как налоговые органы слышат пользователей, измеряют качество услуг и работают с обращениями.
К навигацииМногоканальная оценка качества налоговых услуг
Электронная очередь, анкеты, социальные сети, национальный портал рейтингов и ежегодное исследование МСП формируют единый контур оценки качества.
Адаптация, наставничество и мониторинг условий труда
Обязательные тренинги и индивидуальное наставничество дополняются мониторингом условий труда, результаты которого учитываются в кадровой политике.
2 записи
Технологии
Цифровые сервисы, автоматизация и инфраструктура, которые меняют налоговое администрирование.
К навигацииЛичный кабинет и электронная экосистема налоговых услуг
Личный кабинет, мобильные приложения и Единый портал электронных услуг поддерживают дистанционное взаимодействие граждан, организаций и индивидуальных предпринимателей.
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Беларуси
Распознавание и классификация документов, анализ рисков, чат-бот и портфель практических ИИ-проектов налоговых органов.
3 записи
Коммуникация
Очные и дистанционные форматы, стандарты обслуживания и понятное информирование налогоплательщиков.
К навигацииЦентры обслуживания плательщиков
Центры создают комфортные условия для исполнения налоговых обязательств и используют электронную очередь.
Электронный сервис «Вопрос-ответ» с тематическим поиском
База знаний публикует актуальные ответы, поддерживает тематический отбор и хештеги и дополняется FAQ и комментариями к изменениям законодательства.
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Беларусь»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.