Азербайджан
Оценка качества клиентского сервиса
Система оценивает качество переписки, встреч, адресных услуг и обслуживания в сервисных центрах по единым критериям и целевым показателям.
Материалы страны
Азербайджан
Ключевая практика и тематические материалы страны — в одном рабочем досье.
Лучшая практика
База знаний страны
Поиск и все материалы страны по трём направлениям: обратная связь, технологии и коммуникация.
9 записейв базе
Что вас интересует?
Выберите темы — найдите подходящий опыт стран.
4 записи
Обратная связь
Как налоговые органы слышат пользователей, измеряют качество услуг и работают с обращениями.
К навигацииДиагностика профессионального выгорания
Два метода диагностики помогают выявлять личностное и профессиональное выгорание сотрудников и формировать план поддержки.
Исследование вовлеченности сотрудников по 11 метрикам
Анонимный ежегодный опрос измеряет eNPS, отношения с руководителем, стратегию, признание, процессы, изменения и взаимодействие с коллегами.
Виртуальный ящик жалоб и предложений
Постоянная QR-ссылка позволяет сотрудникам в любое время направлять жалобы, предложения и проекты по улучшению услуг.
Выездная методическая поддержка сотрудников
Специалисты центрального аппарата проводят поддержку на местах и напрямую собирают обратную связь подразделений обслуживания.
2 записи
Технологии
Цифровые сервисы, автоматизация и инфраструктура, которые меняют налоговое администрирование.
К навигацииЛаборатория пользовательского опыта
Исследования качества предоставляемых услуг проводятся в специализированной лаборатории пользовательского опыта.
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Азербайджана
Тестирование чат-бота, классификация и маршрутизация обращений, повседневное использование ИИ и обучение сотрудников.
3 записи
Коммуникация
Очные и дистанционные форматы, стандарты обслуживания и понятное информирование налогоплательщиков.
К навигацииМногоканальная экосистема взаимодействия с налогоплательщиками
Социальные сети, Telegram-бот, личный кабинет, онлайн-чат, контакт-центр, единая система обращений и мобильные приложения объединены в дистанционный контур поддержки.
Обучающие программы для людей с низкими цифровыми навыками
Ежегодные программы помогают пользоваться цифровыми услугами, однако адаптированные каналы обслуживания в отчете прямо отмечены как отсутствующие.
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Азербайджан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.