Россия
Материалы дополняются
Материал находится в подготовке.
Материалы страны
Россия
Ключевая практика и тематические материалы страны — в одном рабочем досье.
Администрируемая среда
- физических лиц в информационных ресурсах ФНС
- юридических лиц
- 3,08млн
- индивидуальных предпринимателей
- 4,92млн
- самозанятых
- 16,2млн
- рублей поступило в бюджетную систему РФ за 2025 год
- 61,2трлн
- бюджетных доходов администрирует ФНС
- 80%
Лучшая практика
База знаний страны
Поиск и все материалы страны по трём направлениям: обратная связь, технологии и коммуникация.
6 записейв базе
Что вас интересует?
Выберите темы — найдите подходящий опыт стран.
3 записи
Обратная связь
Как налоговые органы слышат пользователей, измеряют качество услуг и работают с обращениями.
К навигацииКонтур управления пользовательским опытом и «Окно обратной связи»
Профильное управление объединяет дорожную карту, исследования, карты клиентского пути и ежеквартальный анализ обратной связи в АИС «Налог-3».
KPI, еженедельный CSI и комплексные социологические исследования
Метрики качества, скорости и доступности дополняются еженедельным CSI услуг на ЕПГУ, массовыми опросами и глубинными интервью.
Цифровое исследование лояльности сотрудников
Цифровой опрос измеряет лояльность через оплату труда, стабильность программного обеспечения, социальный пакет и нагрузку.
2 записи
Технологии
Цифровые сервисы, автоматизация и инфраструктура, которые меняют налоговое администрирование.
К навигацииЛичный кабинет как единый центр взаимодействия
Единый интерфейс объединяет декларации, обращения, вычеты и платежи, синхронизирует данные, предзаполняет формы и поддерживает операции «в один клик».
Применение искусственного интеллекта в ФНС России
Промышленные ИИ-проекты ФНС России в регистрации, документообороте и работе с задолженностью, а также внутренний контур, инфраструктура и обучение.
1 запись
Коммуникация
Очные и дистанционные форматы, стандарты обслуживания и понятное информирование налогоплательщиков.
К навигацииРегламентированная актуализация базы знаний
FAQ по налогам и темам, топ-10 запросов, установленные сроки обновления и специализированная электронная энциклопедия поддерживаются по регламенту.