Контур управления пользовательским опытом и «Окно обратной связи»
Профильное управление объединяет дорожную карту, исследования, карты клиентского пути и ежеквартальный анализ обратной связи в АИС «Налог-3».
Ключевые факты
Обращения анализируются в разрезе 103 подсистем и порядка 7 тысяч веток приложения.
Средняя оценка удовлетворенности сервисом составляет 4,55 из 5.
На основе данных строятся карты клиентского пути и проводятся внутренние проверки.
