Экосистема координации клиентоцентричности КГД Армении
Управление обслуживания организует центры, колл-центр ведет коммуникацию под методологическим контролем, а подразделения цифровизации и анализа обращений поддерживают единый контур.
Ключевые факты
Координация распределена между несколькими структурными подразделениями.
Управление обслуживания налогоплательщиков организует работу центров обслуживания.
Департамент методологии и процедур администрирования контролирует коммуникацию колл-центра.
