ЯзыкРусский
К полному тексту
Все материалы страны

Многоканальная экосистема взаимодействия с налогоплательщиками

Коммуникация
Отчет 2025

Социальные сети, Telegram-бот, личный кабинет, онлайн-чат, контакт-центр, единая система обращений и мобильные приложения объединены в дистанционный контур поддержки.

База знаний страны
Содержание

Многоканальная экосистема взаимодействия с налогоплательщиками

Социальные сети, Telegram-бот, личный кабинет, онлайн-чат, контакт-центр, единая система обращений и мобильные приложения объединены в дистанционный контур поддержки.

Ключевые факты

Используются Facebook, Instagram, Telegram и специализированный Telegram-бот.

На taxes.gov.az доступны личный кабинет и онлайн-чат.

Мобильные приложения Vergi.az и e-TaxMobile дают доступ к электронным услугам.

Материалы по теме:

Экосистема координации клиентоцентричности КГД Армении

Управление обслуживания организует центры, колл-центр ведет коммуникацию под методологическим контролем, а подразделения цифровизации и анализа обращений поддерживают единый контур.

Поддержка через разные каналы

Обратная связь через контакт-центр и цифровые каналы

Оценки после звонков, электронные обращения, встречи, сайт и социальные сети используются для развития сервисов и информационных продуктов.

Поддержка через разные каналы

Консультации по номеру 116 и цифровые каналы

Колл-центр, WhatsApp, Telegram, социальные сети, семинары и обучающие материалы поддерживают граждан и бизнес.

Поддержка через разные каналы
Экосистема координации клиентоцентричности КГД Армении