KPI, еженедельный CSI и комплексные социологические исследования
Метрики качества, скорости и доступности дополняются еженедельным CSI услуг на ЕПГУ, массовыми опросами и глубинными интервью.
Ключевые факты
Исследования охватывали 1 200, 7 600 и 6 000 респондентов.
Еженедельно формируется индекс удовлетворенности услугами на ЕПГУ.
Глубинные интервью используются для выявления болевых точек.
