Ադրբեջան
Հաճախորդական ծառայության որակի գնահատում
Համակարգը գնահատում է սպասարկման կենտրոններում նամակագրությունների, հանդիպումների, հասցեային ծառայությունների եւ սպասարկման որակը միասնական չափանիշներով եւ նպատակային ցուցանիշներով:
Երկրի նյութերը
Ադրբեջան
Երկրի հիմնական պրակտիկան եւ թեմատիկ նյութերը մի աշխատանքային փաստաթղթում են:
Լավագույն գործնականումը
Երկրի գիտելիքների շտեմարան
Երկրի բոլոր նյութերի որոնումը երեք ուղղությամբ. հետադարձ կապ, տեխնոլոգիա եւ հաղորդակցություն:
9 գրառումբազայում
Ի՞նչն է ձեզ հետաքրքրում։
Ընտրեք թեմաները և գտեք երկրների համապատասխան փորձը։
4 գրառում
Հետադարձ կապ
Ինչպես հարկային մարմինները լսում են օգտատերերին, չափում են ծառայությունների որակը եւ աշխատում են դիմումների հետ:
Դեպի նավարկումՄասնագիտական այրման ախտորոշում
Ախտորոշման երկու մեթոդ օգնում են բացահայտել աշխատակիցների անձնական և մասնագիտական այրումը և կազմել աջակցության ծրագիր։
Աշխատակիցների ներգրավվածության ուսումնասիրություն՝ ըստ 11 չափանիշի
Անանուն ամենամյա հարցումը չափում է eNPS-ը, ղեկավարի հետ հարաբերությունները, ռազմավարությունը, ճանաչումը, գործընթացները, փոփոխությունները եւ գործընկերների հետ փոխգործակցությունը:
Բողոքների և առաջարկությունների վիրտուալ արկղ
Անընդհատ QR հղումը հնարավորություն է տալիս աշխատակիցներին ցանկացած պահի ուղարկել ծառայությունների բարելավման վերաբերյալ բողոքներ, առաջարկներ եւ նախագծեր:
Աշխատակիցների արտագնա մեթոդական աջակցություն
Կենտրոնական աշխատակազմի մասնագետները տեղական աջակցություն են ցուցաբերում եւ ուղղակիորեն հավաքում են սպասարկման ստորաբաժանումների հետադարձ կապը:
2 գրառում
Տեխնոլոգիաներ
Թվային ծառայություններ, ավտոմատացում եւ ենթակառուցվածք, որոնք փոխում են հարկային կառավարումը:
Դեպի նավարկումՕգտագործողի փորձի լաբորատորիա
Ծառայությունների որակի հետազոտությունները կատարվում են օգտատերերի փորձի մասնագիտացված լաբորատորիայում:
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Азербайджана
Тестирование чат-бота, классификация и маршрутизация обращений, повседневное использование ИИ и обучение сотрудников.
3 գրառում
Հաղորդակցություն
Առկա և հեռավար ձևաչափեր, սպասարկման չափանիշներ և հարկ վճարողների հստակ իրազեկում։
Դեպի նավարկումՀարկ վճարողների հետ փոխգործակցության բազմուղի էկոհամակարգ
Սոցիալական ցանցերը, Telegram բոտը, անձնական հաշիվը, առցանց զրույցը, կոնտակտային կենտրոնը, դիմումների միասնական համակարգը և բջջային հավելվածները միավորված են հեռավար աջակցության համակարգում։
Ուսումնական ծրագրեր թվային ցածր հմտություններ ունեցող մարդկանց համար
Ամենամյա ծրագրերն օգնում են օգտվել թվային ծառայություններից, սակայն հաշվետվությունում ուղղակի նշվում է, որ հարմարեցված սպասարկման ուղիներ չկան։
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Азербайджан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.