Մասնագիտական այրման ախտորոշում

Ադրբեջանի Հանրապետության պետական հարկային ծառայությունում հարկատուներին սպասարկող ստորաբաժանումների աշխատակիցների հետ հետադարձ կապի համակարգը կազմակերպել եւ զարգացնել

Ադրբեջանի Հանրապետության պետական հարկային ծառայությունում հարկատուներին սպասարկման ոլորտի աշխատակիցների հետադարձ կապը իրականացվում է երեք ուղղություններով.

Մասնագիտական այրման ախտորոշում;

11 ինդիկատորների (մետրիկ) հիման վրա ներգրավվածության ուսումնասիրություններ;

Անմիջական հետադարձ կապ (QR կոդով): "Հարկատուների սպասարկման կառույցների աշխատակիցների համար բողոքների եւ առաջարկների վիրտուալ տուփը":

Հարկ վճարողների սպասարկման գլխավոր վարչության՝ Ծառայության կենտրոնական ապարատի աշխատակիցների կողմից տեղերում արտագնա մեթոդական աջակցություն։

Ստորեւ նկարագրված ախտորոշումներն ու հետազոտությունները կատարվում են Google Forms-ի հիման վրա, եւ հարցազրույցները տրամադրվում են աշխատակիցներին հղումների եւ QR կոդների ձեւով:

Ախտորոշման եւ հետազոտությունների արդյունքներով կազմվում է ցուցանիշների բարելավման միջոցառումների ծրագիր, մշակվում են մասնագիտական այրման ցուցանիշներ եւ ներգրավվածություն, անցկացվում են առանձին հանդիպումներ հարկային մարմինների հետ, բերվում են անհատական հանդիպումներ մասնագիտական այրում ունեցող աշխատակիցների հետ եւ այլն:

Մասնագիտական այրման ախտորոշում.

Մարդը հիմնական, կարեւոր, անփոխարինելի է, բայց տեղեկատվական տեխնոլոգիաների համեմատ ավելի քիչ կայուն է (աշխատանքի առումով) եւ ավելի խոցելի է արտաքին գործոնների նկատմամբ, հատկապես, եթե խոսքը վերաբերում է հարկատուների սպասարկման կառույցների աշխատակիցներին: Հարկատուների սպասարկման մարմինների աշխատակիցների կողմից մատուցվող ծառայությունների գնահատման, մոնիտորինգի, բողոքների քննարկման գործընթացում մենք շատ հաճախ համոզված ենք եղել այդ մասին: Երբեմն մոտիվացիայի եւ խրախուսման նյութական գործիքները չեն կարող բավարար ազդեցություն ունենալ կամ ունեն իրենց օգտակարության սահման:

Ի՞նչ է տեղի ունենում աշխատակցի մասնագիտական այրման հետևանքով։ Միանշանակ՝ ոչ մի լավ բան.

հուզական հոգնածության եւ էներգիայի պակասի զգացում;

աշխատանքից հոգեկան հեռավորության բարձրացում, աշխատանքի հետ կապված բացասականության կամ ցինիզմի զգացում,

մասնագիտական արդյունավետության նվազում:

Ժամանակակից հոգեբանական հետազոտությունները, որոնք վերաբերում են սոցիալական մասնագիտությունների աշխատակիցներին, ցույց են տալիս, որ նրանք ենթարկվում են մասնագիտական դեֆորմացիաների: Նշված մասնագիտությունների ներկայացուցիչների մոտ հաճախակի բացասական դրսեւորումներից մեկն է էմոցիոնալ այրվածության ֆենոմենը կամ, այլ խմբագրում, էմոցիոնալ այրվածության համախտանիշը: Այս համախտանիշը առաջանում է ինտենսիվ պրոֆեսիոնալ շփման իրավիճակներում բազմաթիվ արտաքին եւ ներքին գործոնների ազդեցության ներքո եւ դրսեւորվում է որպես զգացմունքների թուլացում, զգացմունքների եւ զգացմունքների խիստության անհետացումը, շփման գործընկերների հետ հակամարտությունների մեծացումը, անտարբերությունը եւ մեկուսացումը այլ մարդու զգացմունքներից, կյանքի արժեքի զգացողության կորուստը, սեփական ուժերի հանդեպ հավատի կորուստը եւ այլն:

Այդ կապակցությամբ, ամերիկացի հոգեբաններ Ք. Մասլախի և Ս. Ջեքսոնի մեթոդաբանության հիման վրա, 2023 թվականից ամեն տարի անցկացվում է ախտորոշում (հարցաթերթիկային հարցում, որի հարցերը ներկայացված են ստորև)՝ հարկ վճարողների սպասարկման կառույցների աշխատակիցների մասնագիտական այրումը բացահայտելու համար։ Հարցման արդյունքները վերլուծվում են ըստ հարկային մարմնի, պաշտոնի, տարիքի, սեռի և աշխատանքային ստաժի, ուսումնասիրվում է դինամիկան և գնահատվում ձեռնարկված միջոցների արդյունավետությունը։

Դիագնոստիկայի արդյունքները հաշվարկելու եւ վերլուծելու համար օգտագործվել են երկու մոտեցում, այդ թվում՝ մաթեմատիկական մոդել, որը մշակվել է Վ. Մ. Բեխտերևի անվան հոգենյարդաբանական գիտահետազոտական ինստիտուտի կողմից, որի հիման վրա հաշվարկվում է մասնագիտական այրման ինտեգրալ ինդեքսը:

Առաջին մեթոդը պարունակում է երեք սանդղակ.

1) «Հուզական հյուծում»՝ արտացոլում է մասնագիտական գործունեության հետ կապված հուզական վիճակի ծանրությունը։ Այս սանդղակի բարձր ցուցանիշը կապված է ընկճվածության, ապատիայի, բարձր հոգնածության և հուզական դատարկության հետ։ Այս մեթոդաբանությամբ հետազոտվողը կարող է հավաքել 0-ից 45 միավոր։

2) "Անմարդայնացում" - այս սանդղակի ցուցանիշը արտացոլում է աշխատանքի գործընկերների հետ հարաբերությունների մակարդակը, ինչպես նաեւ մասնագիտական գործունեության հետ կապված անհատականության ընդհանուր զգացողությունը: Այս սանդղակի բարձր ցուցանիշը նշանակում է հաճախորդների հետ վատ, ձեւական հարաբերությունների արտահայտվածություն, հաճախորդների կողմից իրենց նկատմամբ անարդար վերաբերմունքի զգացողություն: Այս մեթոդի համաձայն, փորձարկվողը կարող է հավաքել 0-ից մինչեւ 25 միավոր:

3) «Անձնական ձեռքբերումների նվազեցում»՝ այս սանդղակը ախտորոշում է ընդհանուր լավատեսության ցածր մակարդակը, սեփական ուժերի և առաջացող խնդիրները լուծելու ունակության նկատմամբ հավատը, աշխատանքի ու աշխատակիցների նկատմամբ դրական վերաբերմունքը։ Այս մեթոդաբանությամբ հետազոտվողը կարող է հավաքել 0-ից 40 միավոր։ Սանդղակն ունի հակադարձ բնույթ, այսինքն՝ միավորների ավելի բարձր արժեքը նշանակում է անձնական ձեռքբերումների նվազեցման ավելի ցածր մակարդակ. 0–22՝ բարձր մակարդակ, 23–30՝ միջին մակարդակ, 31 և ավելի՝ ցածր մակարդակ։

Հարցազրույցը (իջում ներկայացված են հարցաթերթիկի հարցերը) ունի երեք սանդղակ. "խուզական հոգնածություն" (9 պնդում), "դեպերսոնալիզացիա" (5 պնդում), "մասնավոր ձեռքբերումների կրճատում" (8 պնդում):

Ստորև բերված հարցաթերթիկի յուրաքանչյուր հարցի համար հարցվողի պատասխանները գնահատվում են հետևյալ կերպ՝ 0 միավոր՝ «երբեք», 1 միավոր՝ «շատ հազվադեպ», 2 միավոր՝ «հազվադեպ», 3 միավոր՝ «երբեմն», 4 միավոր՝ «հաճախ», 5 միավոր՝ «շատ հաճախ», 6 միավոր՝ «ամեն օր»։

"Իմոցիոնալ հոգնածություն" - պատասխանները 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20-ին:

«Դեպերսոնալիզացիա»՝ 5, 10, 11, 15, 22 կետերի պատասխանները։

"Անձնական ձեռքբերումների կրճատում" - պատասխաններ 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21-րդ կետերի վերաբերյալ:

Որքան մեծ է առաջին և երկրորդ սանդղակներից յուրաքանչյուրի միավորների գումարը, այնքան ավելի արտահայտված են հետազոտվողի «այրման» տարբեր կողմերը։

Որքան փոքր է երրորդ սանդղակի միավորների գումարը, այնքան ցածր է մասնագիտական «այրումը»։

«Հուզական հյուծումը» մարդկանց հետ աշխատող մասնագետի հուզական, ֆիզիկական և էներգետիկ ռեսուրսների սպառման գործընթացն է։ Հյուծումն արտահայտվում է քրոնիկ հուզական և ֆիզիկական հոգնածությամբ, շրջապատողների նկատմամբ անտարբերությամբ ու սառնությամբ՝ ընկճվածության և դյուրագրգռության նշաններով։

«Դեպերսոնալիզացիան» (անձնային հեռացում) մարդկանց հետ աշխատող մասնագետի սոցիալական դեզադապտացիայի յուրահատուկ ձև է։ Անձնային հեռացումն արտահայտվում է շրջապատողների հետ շփումների թվի նվազմամբ, հաղորդակցության իրավիճակներում դյուրագրգռության և անհանդուրժողականության աճով, այլ մարդկանց նկատմամբ բացասական վերաբերմունքով։

«Անձնական ձեռքբերումների նվազեցում» (մասնագիտական մոտիվացիա)՝ սեփական աշխատանքում իրազեկության զգացման նվազում, ինքն իրենից դժգոհություն, սեփական գործունեության արժեքի նվազում, մասնագիտական ոլորտում բացասական ինքնընկալում։ Սեփական բացասական դրսևորումների կամ զգացմունքների համար մեղքի զգացում, մասնագիտական և անձնական ինքնագնահատականի նվազում, սեփական անկարողության զգացում և աշխատանքի նկատմամբ անտարբերություն։ Ալտրուիստական բովանդակությամբ աշխատանքի նկատմամբ աշխատանքային մոտիվացիայի և խանդավառության նվազում։ Մոտիվացիոն ոլորտի վիճակը գնահատվում է այնպիսի ցուցանիշներով, ինչպիսիք են մասնագիտական գործունեության արդյունավետությունը, լավատեսությունն ու աշխատանքի նկատմամբ հետաքրքրվածությունը, մասնագիտական իրազեկության ինքնագնահատականը և մարդկանց հետ աշխատանքում հաջողության աստիճանը։

Երկրորդ մեթոդ. այրման ինտեգրալ ինդեքսը հաշվարկել.

2007 թվականին Վ. Մ. Բեխտերևի անվան հոգենյարդաբանական գիտահետազոտական ինստիտուտում առաջարկվել է բազմաչափ տարածությունում կետերի միջև հեռավորության որոշման մաթեմատիկական մոդելի հիման վրա այրման համախտանիշի համակարգային ինդեքսի որոշման եղանակ։ Այս մեթոդը հնարավորություն է տալիս MBI թեստով ստացված այրման համախտանիշի պարամետրերի հիման վրա ստանալ միասնական քանակական ցուցանիշ։ Համակարգային ցուցանիշը թույլ է տալիս ավելի ճշգրիտ գնահատել այրման համախտանիշի տարածվածությունը։

Ընդ որում, զրոյական կետ, "կոորդինատների սկիզբ" համարվում է այն կետը, որը համապատասխանում է բոլոր երեք սանդղակներում խախտումների բացակայությանը՝ 0 միավոր: Որպեսզի այս մաթեմատիկական մոդելը լինի վավեր, անհրաժեշտ է սանդղակների միջեւ զգալի կապի բացակայություն, ինչը հաստատվել է ՆԻՊՆԻ-ի կլինիկական հոգեբանության լաբորատորիայում կատարված հետազոտություններով: Բեխտերևի։ Բացի այդ, համարվում է, որ յուրաքանչյուր սանդղակ հավասարապես նպաստում է "մասնագիտական այրման" հասկացության ձեւավորմանը, բայց յուրաքանչյուր սանդղակ ունի տարբեր կետերի քանակ, ինչի հետեւանքով սանդղակի արժեքը նորմատիվ է բերվում առավելագույն բալների քանակով բաժանելով։

Հաշվարկը կատարվում է հետեւյալ բանաձեւով.

Մասնագիտական այրման ախտորոշման հարցաթերթիկի հարցերը.