Ташкил ва рушди низоми бозхӯрд бо кормандони воҳидҳои хизматрасонӣ ба андозсупорандагон дар Хадамоти давлатии андози Ҷумҳурии Озарбойҷон
Бозхӯрди кормандони соҳаи хизматрасонӣ ба андозсупорандагон дар Хадамоти давлатии андози Ҷумҳурии Озарбойҷон дар се самт амалӣ мешавад:
Ташхиси фарсудашавии касбӣ;
Тадқиқоти ҷалбкунӣ дар асоси 11 нишондиҳанда (метрик);
Вокуниши мустақим (бо воситаи рамзи QR): "Қуттии виртуалии шикоятҳо ва пешниҳодҳо барои кормандони сохторҳои хизматрасонии андозсупорандагон".
Дастгирии методӣ дар маҳалҳо аз ҷониби кормандони Раёсати асосии хизматрасонии андозсупорандагон (Аппарати марказии хизматрасонӣ).
Диагностика ва тадқиқотҳои дар зер тасвиршуда дар асоси Google Forms гузаронида мешаванд ва пурсишҳо ба кормандон дар шакли истинодҳо ва рамзҳои QR дода мешаванд.
Аз рӯи натиҷаҳои ташхис ва таҳқиқот нақшаи чорабиниҳо барои беҳтар намудани нишондиҳандаҳои фарсудашавии касбӣ ва ҷалбнокии кормандон таҳия мешавад, бо мақомоти андоз вохӯриҳои алоҳида ва бо кормандони гирифтори фарсудашавии касбӣ вохӯриҳои инфиродӣ гузаронида мешаванд ва ғайра.
Ташхиси фарсудашавии касбӣ:
Инсон захираи асосӣ, муҳим ва ивазнашаванда аст, вале дар муқоиса бо технологияҳои иттилоотӣ аз ҷиҳати кор камтар устувор ва нисбат ба омилҳои беруна бештар осебпазир (ҳассос) мебошад, хусусан вақте сухан дар бораи кормандони сохторҳои хизматрасонӣ ба андозсупорандагон меравад. Ҳангоми арзёбӣ ва мониторинги хизматрасониҳои пешниҳодкардаи кормандони ин сохторҳо ва баррасии шикоятҳо мо борҳо ба ин боварӣ ҳосил кардаем. Баъзан воситаҳои моддии ҳавасмандсозӣ ва қадрдонӣ самараи кофӣ намедиҳанд ё ҳадди фоиданокии худро доранд.
Дар натиҷаи фарсудашавии корманд чӣ рӯй медиҳад? Бешубҳа, ҳеҷ чизи хубе:
эҳсоси хасташавии эҳсосӣ ва норасоии нерӯ;
фосилаи баланди равонӣ аз кор, эҳсоси манфӣ ё цинизм дар робита ба кор;
кам шудани самаранокии касбӣ.
Тадқиқоти муосири равоншиносӣ, ки ба кормандони касбҳои иҷтимоӣ дахл дорад, нишон медиҳад, ки онҳо ба таназзули касбӣ гирифтор мешаванд. Яке аз зуҳуроти манфии маъмул дар намояндагони касбҳои номбаршуда феномӯи «фарсудашавии эҳсосӣ» ё, дар таҳрири дигар, синдроми фарсудашавии эҳсосӣ мебошад. Ин синдром дар ҳолатҳои муоширати пуршиддати касбӣ таҳти таъсири омилҳои зиёди беруна ва дохилӣ ба вуҷуд меояд ва ҳамчун «паст шудани зуҳури» эҳсосот, аз байн рафтани шиддати эҳсосот ва таҷрибаҳо, афзоиши шумораи муноқишаҳо бо шарикони муошират, бепарвоӣ ва канорагирӣ аз переживании шахси дигар, аз даст додани эҳсоси арзиши ҳаёт, аз даст додани эътимод ба қувваи худ ва ғайра зоҳир мешавад.
Дар робита ба ин, дар асоси усули психологҳои амрикоӣ К. Маслах ва С. Ҷексон аз соли 2023 сар карда ҳар сол ташхис (анкетагирӣ) гузаронида мешавад (дар поён саволҳои пурсидашуда оварда шудаанд) барои ташхис кардани фарсудашавии касбӣ дар байни кормандони сохторҳои хизматрасонии андозсупорандагон, ва натиҷаҳои пурсиш аз рӯи мақоми андоз, вазифа, синну сол, ҷинс ва собиқа таҳлил карда мешаванд, динамика таҳлил карда мешавад ва самаранокии чораҳои қабулшуда арзёбӣ карда мешавад.
Ҳангоми ҳисоб ва таҳлили натиҷаҳои ташхис ду муносибат истифода шуданд, аз ҷумла модели математикии таҳиякардаи Маркази миллии таҳқиқоти тиббии психиатрия ва неврология ба номи В. М. Бехтерев, ки дар асоси он индекси интегралии фарсудашавии касбӣ ҳисоб карда мешавад.
Усули якум се миқёсро дар бар мегирад:
1) «Хастагии эҳсосӣ» — вазнинии ҳолати эҳсосиро вобаста ба фаъолияти касбӣ инъикос мекунад. Нишондиҳандаи баланд аз рӯи ин миқёс бо рӯҳафтодагӣ, бепарвоӣ, хастагии зиёд ва холигии эҳсосӣ алоқаманд аст. Тибқи ин усул шахси санҷидашаванда метавонад аз 0 то 45 хол гирад.
2) «Деперсонализатсия» — нишондиҳандаи ин миқёс сатҳи муносибат бо ҳамкорон, инчунин эҳсоси умумии шахсро нисбат ба худ дар робита бо фаъолияти касбӣ инъикос мекунад. Нишондиҳандаи баланд аз рӯи ин миқёс ба муносибати баръало сангдилона ва расмӣ бо мизоҷон ва эҳсоси муносибати ноодилонаи мизоҷон нисбат ба худ ишора мекунад. Тибқи ин усул шахси санҷидашаванда метавонад аз 0 то 25 хол гирад.
3) "Радкунии дастовардҳои шахсӣ" - ин миқдор сатҳи пасти оптимизми умумӣ, боварӣ ба қувваи худ ва боварӣ ба қобилияти ҳалли мушкилот, муносибати мусбат ба кор ва кормандонро ташхис мекунад. Тибқи ин усул озмоишгар метавонад аз 0 то 40 балл ба даст орад. Шкалаи мазкур хусусияти баръакс дорад, ки маънои онро дорад, ки арзиши баланди баллҳо сатҳи пасттари пастшавии дастовардҳои шахсӣ: 0-22 сатҳи баландтари пастшавии дастовардҳои шахсӣ; 23-30 сатҳи миёнаи пастшавии дастовардҳои шахсӣ; 31 ва болотар сатҳи пасти пастшавии дастовардҳои шахсӣ мебошад.
Пурсишнома (саволҳои он дар поён оварда шудаанд) се миқёс дорад: «хастагии эҳсосӣ» (9 изҳорот), «деперсонализатсия» (5 изҳорот), «коҳиши дастовардҳои шахсӣ» (8 изҳорот).
Ҷавобҳои иштирокчӣ ба ҳар як саволи пурсишномаи дар поён овардашуда чунин баҳогузорӣ мешаванд: 0 хол — «ҳеҷ гоҳ», 1 хол — «хеле кам», 2 хол — «кам», 3 хол — «баъзан», 4 хол — «зуд-зуд», 5 хол — «хеле зуд-зуд», 6 хол — «ҳар рӯз».
«Хастагии эҳсосӣ» — ҷавобҳо ба бандҳои 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20.
"Диперсонализатсия" - ҷавобҳо ба банди 5, 10, 11, 15, 22.
"Кад кардани дастовардҳои шахсӣ" - ҷавобҳо ба банди 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.
Ҳар қадар маҷмӯи холҳо аз рӯи миқёсҳои якум ва дуюм, ҳар кадом алоҳида, зиёд бошад, ҳамон қадар ҷанбаҳои гуногуни «фарсудашавӣ» дар шахси санҷидашаванда бештар зоҳир мешаванд.
Ҳар қадар маҷмӯи холҳо аз рӯи миқёси сеюм кам бошад, ҳамон қадар фарсудашавии касбӣ камтар аст.
«Хастагии эҳсосӣ» — раванди тамом шудани захираҳои эҳсосӣ, ҷисмонӣ ва энергетикии мутахассисе, ки бо одамон кор мекунад. Хастагӣ дар фарсудагии музмини эҳсосӣ ва ҷисмонӣ, бепарвоӣ ва сардӣ нисбат ба атрофиён бо нишонаҳои рӯҳафтодагӣ ва асабоният зоҳир мешавад.
«Деперсонализатсия» (дуршавии шахсӣ) — шакли махсуси носозгории иҷтимоии мутахассисест, ки бо одамон кор мекунад. Дуршавии шахсӣ дар кам шудани шумораи тамосҳо бо атрофиён, афзоиши асабоният ва бетоқатӣ дар ҳолатҳои муошират ва муносибати манфӣ ба дигарон зоҳир мешавад.
"Тахфифи дастовардҳои шахсӣ" (ҳавасмандии касбӣ) - кам шудани ҳисси салоҳият дар кори худ, норозигии худ, кам шудани арзиши фаъолияти худ, худфикри манфӣ дар соҳаи касбӣ. Эҳсоси гунаҳкорӣ аз сабаби эҳсосоти манфии худ, паст шудани худшиносии касбӣ ва шахсӣ, эҳсоси нотавонии худ, бепарвоӣ ба кор. Кам шудани ҳавасмандӣ ва ҳавасмандии меҳнат нисбат ба кори мундариҷаи фидокорона. Вазъи соҳаи ҳавасмандкунӣ бо нишондиҳандаҳое ба монанди самаранокии фаъолияти касбӣ, оптимизм ва таваҷҷӯҳ ба кор, худ арзёбии қобилияти касбӣ ва дараҷаи муваффақияти кор бо одамон арзёбӣ карда мешавад.
Усули дуюм: ҳисоб кардани индекси интегралии фарсудашавӣ:
Соли 2007 дар Институти илмию таҳқиқотии психоневрологии ба номи В. М. Бехтерев усули муайян кардани индекси системавии синдроми фарсудашавӣ дар асоси модели математикии муайян кардани масофаи байни нуқтаҳо дар фазои бисёрченака пешниҳод шуд. Ин усул имкон медиҳад, ки дар асоси параметрҳои синдроми фарсудашавӣ, ки бо санҷиши MBI ба даст омадаанд, нишондиҳандаи ягонаи миқдорӣ ҳисоб карда шавад. Нишондиҳандаи системавӣ барои дақиқтар арзёбӣ кардани паҳншавии синдроми фарсудашавӣ имкон медиҳад.
Дар ин маврид нуқтаи сифр, яъне «ибтидои координатаҳо», нуқтае дониста мешавад, ки ба набудани вайроншавӣ аз рӯи ҳар се миқёс — 0 хол — мувофиқ аст. Барои эътиборнок будани ин модели математикӣ бояд байни миқёсҳо ҳамбастагии назаррас вуҷуд надошта бошад; инро таҳқиқоти озмоишгоҳи психологияи клиникии Институти илмию таҳқиқотии психоневрологии ба номи В. М. Бехтерев тасдиқ кардааст. Илова бар ин, ҳар як миқёс дар ташаккули мафҳуми «фарсудашавии касбӣ» саҳми баробар дорад, аммо шумораи бандҳои миқёсҳо гуногун аст; аз ин рӯ қимати ҳар миқёс бо тақсим кардан ба шумораи ҳадди аксари холҳо ба меъёр оварда мешавад.
Ҳисобкунӣ аз рӯи формулаи зерин сурат мегирад:
Саволҳои пурсишнома барои ташхиси фарсудашавии касбӣ:
| № | Саволҳо |
|---|---|
| 1 | Ман худро аз ҷиҳати эҳсосӣ хаста ва бемадор ҳис мекунам. |
| 2 | Пас аз кор худро мисли лимӯи фишурдашуда ҳис мекунам. |
| 3 | Ман субҳ худро хаста ҳис мекунам ва намехоҳам ба кор равам. |
| 4 | Ман хуб медонам, ки андозсупорандагони ман чӣ ҳис мекунанд ва кӯшиш мекунам, ки ин ба манфиати сохтори ман бошад. |
| 5 | Ба фикрам, ман бо андозсупорандагони хидматдор мисли объектҳо муошират мекунам - бе гармӣ ва муҳаббат ба онҳо. |
| 6 | Пас аз кор мехоҳам аз ҳама ва ҳама чиз канор равам (танҳо монам). |
| 7 | Ман дар ҳалли муноқишаҳое, ки дар хизмати андозсупорандагон ба миён меоянд, қобили ҳалли дуруст ҳастам. |
| 8 | Ман бепарвоӣ ва азоби рӯҳӣ (рӯҳафтодагӣ)-ро эҳсос мекунам. |
| 9 | Ман итминон дорам, ки одамон (андозсупорандагон/ҳамкорон) ба кори ман ниёз доранд. |
| 10 | Вақтҳои охир ман наметавонам ба андозсупорандагон, ки ба онҳо хизмат мекунам, эҳсон ва ҳамдардӣ намоям. |
| 11 | Ман мебинам, ки кор маро сахтгир мекунад. |
| 12 | Ман нақшаҳои оянда дорам ва ба амалӣ шудани онҳо боварӣ дорам. |
| 13 | Кор маро бештар ноумед месозад (интизориҳоям иҷро намешаванд). |
| 14 | Ман фикр мекунам, ки ман аз ҳад зиёд кор мекунам. |
| 15 | Баъзан ман нисбат ба андозсупорандагони хизматрасон бетараф ва бетараф ҳастам. |
| 16 | Ман мехоҳам аз ҳама чиз дур шавам ва аз ҳама чиз истироҳат кунам. |
| 17 | Ман ба осонӣ метавонам дар байни коллектив ва бо андозсупорандагон муҳити хайрхоҳиву ҳамкорӣ эҷод кунам. |
| 18 | Ҳангоми кор (дар ҷараёни фаъолият) ман эҳсос мекунам, ки ҳавасманд мешавам. |
| 19 | Ман бо кори худ дар ҳаёт бисёр чизҳои пурарзишро ба даст овардам. |
| 20 | Ман нисбат ба чизҳое, ки дар кор маро хушбахт мекарданд, бепарво шудаам ва таваҷҷуҳамро аз даст додаам. |
| 21 | Ман мушкилоти эҳсосиро дар ҷои кор ба осонӣ ҳал мекунам. |
| 22 | Андозсупорандагон одатан одамони ношукр мебошанд. |
