Азербайжан Республикасынын Мамлекеттик салык кызматынын салык төлөөчүлөргө кызмат көрсөтүүчү бөлүмдөрүнүн кызматкерлери менен кайрым байланыш тутумун уюштуруу жана өнүктүрүү
Азербайжан Республикасынын Мамлекеттик салык кызматынын салык төлөөчүлөргө кызмат көрсөтүү чөйрөсүнүн кызматкерлеринин кайтарым байланышы төмөнкү үч багытта ишке ашырылат:
Кесиптик күйүү диагностикасы;
11 индикатордун (метриктин) негизинде катышууну изилдөө;
Түздөн-түз кайрылуу (QR коду аркылуу): "Салык төлөөчүлөргө кызмат көрсөтүү структураларынын кызматкерлери үчүн нааразылыктар жана сунуштардын виртуалдык кутусу".
Салык төлөөчүлөргө кызмат көрсөтүү боюнча башкы башкармалыктын (Кызматтын борбордук аппараты) кызматкерлери тарабынан жер-жерлерде методикалык колдоо (көчмө).
Төмөндө сүрөттөлгөн диагностика жана изилдөө Google Формаларынын негизинде жүргүзүлөт жана сурамжылоо кызматкерлерге шилтемелер жана QR коддор түрүндө берилет.
Диагностика жана изилдөөлөрдүн жыйынтыгы боюнча, көрсөткүчтөрдү жакшыртуу боюнча иш-чаралар планы иштелип чыгат, кесиптик күйүп-жануу жана катышуу, салык органдары менен жеке жолугушуулар өткөрүлөт, кесиптик күйүп-жануу кызматкерлери менен жеке жолугушуулар өткөрүлөт ж.б.
Кесиптик күйүү диагностикасы:
Адам - бул негизги, маанилүү, алмаштырылгыс, бирок маалыматтык технологияга салыштырмалуу азыраак туруктуу (иштөө жагынан) жана тышкы факторлорго көбүрөөк алсызыраак (сезими) ресурс, айрыкча салык төлөөчүлөргө кызмат көрсөтүү структураларынын кызматкерлери жөнүндө сөз болгондо. Салык төлөөчүлөргө тейлөө органдарынын кызматкерлери тарабынан көрсөтүлгөн кызматтарды баалоо, мониторинг жүргүзүү, даттанууларды кароо процессинде биз буга көп жолу ынандык. Кээде мотивациялык жана дем берүүчү материалдык каражаттар же жетиштүү натыйжа бере албайт, же пайдалуулугунун чеги бар.
Кызматкердин кесиптик күйүп кетүүсүнүн натыйжасында эмне болот? Албетте, эч кандай жакшы нерсе болбойт:
эмоционалдык жактан чарчап, энергиянын жетишсиздиги сезими;
жумуштан психикалык жактан алыстануу, жумушка байланыштуу терс маанай же цинизм;
кесиптик натыйжалуулуктун төмөндөшү.
Азыркы психологиялык изилдөөлөр социалдык кесиптештеринин кесиптик деформацияга дуушар болушуна байланыштуу. Аталган кесиптердин өкүлдөрүндө көп кездешкен терс көрүнүштөрдүн бири - "эмоционалдык күйүү" же, башкача айтканда, эмоционалдык күйүү синдрому. Бул синдром көптөгөн тышкы жана ички факторлордун таасири менен профессионалдык байланыштын интенсивдүү учурларында пайда болот жана эмоциялардын "тоңдурулушу", сезимдердин жана тажрыйбалардын курчтугунун жоголушу, байланыш боюнча өнөктөштөр менен чырлардын санынын көбөйүшү, башка адамдын тажрыйбаларынан кайдыгерлик жана четтетилүү, жашоонун баалуулугун сезүү сезиминин жоголушу, өз күчүнө болгон ишенимдин жоголушу жана башкалар.
Ушуга байланыштуу америкалык психологдор К. Маслач менен С. Джексондун методикасынын негизинде 2023-жылдан тартып салык төлөөчүлөргө кызмат көрсөтүү түзүмдөрүнүн кызматкерлеринин кесиптик күйүп кетүүсүн аныктоо үчүн жыл сайын диагностика (анкеталоо) жүргүзүлөт (сурамжылоонун суроолору төмөндө келтирилген). Сурамжылоонун жыйынтыктары салык органы, кызмат орду, жаш курагы, жынысы жана эмгек стажы боюнча талданып, динамикасы изилденет жана кабыл алынган чаралардын натыйжалуулугу бааланат.
Диагностиканын жыйынтыктарын эсептөөдө жана талдоодо эки ыкма колдонулган. Алардын бири — В. М. Бехтерев атындагы Психиатрия жана неврология улуттук медициналык изилдөө борбору иштеп чыккан математикалык модель; анын негизинде кесиптик күйүп кетүүнүн интегралдык индекси эсептелет.
Биринчи ыкма үч масштабдан турат:
1) "Эмоционалдык чарчоо" - кесиптик ишмердүүлүк менен байланышкан эмоционалдык абалдын оордугун чагылдырат. Бул масштабдагы жогорку көрсөткүч депрессияга, апатияга, жогорку чарчоого, эмоционалдык түгөнүүгө байланыштуу. Бул ыкма боюнча сыналуучу 0 баллдан 45 баллга чейин топтой алат.
2) "Деперсонализация" - бул шкала боюнча көрсөткүч кесиптештери менен мамилелердин деңгээлин, ошондой эле кесиптик ишмердүүлүк менен байланышкан жалпы өзүн-өзү сезүүнү чагылдырат. Бул масштабдагы жогорку көрсөткүч кардарлар менен мамиледе болгон каардуу, формалдык мамилелердин, кардарлардын адилетсиз мамилесинин күчүн билдирет. Бул ыкма боюнча сыналуучу 0 баллдан 25 баллга чейин топтой алат.
3) "Жеке жетишкендиктерди азайтуу" - бул масштаб жалпы оптимизмдин төмөндүгүн, өз күчүнө жана көйгөйлөрдү чечүүнүн жөндөмдүүлүгүнө ишенимди, жумушка жана кызматкерлерге оң көз карашты аныктайт. Бул ыкма боюнча сыналуучу 0 баллдан 40 баллга чейин топтой алат. Бул масштабдын карама-каршы мүнөзү бар, бул баллдардын жогорулашы жеке жетишкендиктерди азайтуунун төмөнкү деңгээлин билдирет: 0-22 жогорку деңгээлде жеке жетишкендиктерди азайтуу; 23-30 орточо деңгээлде жеке жетишкендиктерди азайтуу; 31 жана андан жогору төмөнкү деңгээлде жеке жетишкендиктерди азайтуу.
Сурамжылоочунун (төмөндө сурамжылоочунун суроолору келтирилген) үч шкалы бар: "эмоционалдык чарчап калуу" (9 ырастоо), "деперсоналдаштыруу" (5 ырастоо), "жеке жетишкендиктерди азайтуу" (8 ырастоо).
Төмөндө келтирилген сурамжылоонун ар бир суроосуна катышуучунун жооптору төмөнкүдөй бааланат: 0 балл — «эч качан», 1 балл — «өтө сейрек», 2 балл — «сейрек», 3 балл — «кээде», 4 балл — «көп учурда», 5 балл — «өтө көп учурда», 6 балл — «күн сайын».
"Эмоционалдык алсыроо" - 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20-пункттар боюнча жооптор.
"Деперсонализация" - 5, 10, 11, 15, 22-пункттар боюнча жооптор.
"Жеке жетишкендиктерди азайтуу" - 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21-пункттар боюнча жооптор.
Биринчи жана экинчи шкала боюнча баллдардын суммасы ар бири боюнча канчалык жогору болсо, текшерилген адамда «күйүп кетүүнүн» ар кандай жактары ошончолук айкын болот.
Үчүнчү шкала боюнча баллдардын суммасы канчалык аз болсо, кесиптик «күйүп кетүү» ошончолук аз болот.
"Эмоционалдык чарчоо" - бул адамдар менен иштөөчү кесипкөйдүн эмоциялык, физикалык, энергиялык ресурстарын жоготуу процесси. Ал эмоционалдык жана физикалык чарчап-чаап, көңүл чөгөттүк жана кыжырлануу белгилери менен айлана-чөйрөсүнө кайдыгер мамиле кылуу жана муздак абалда болуу менен көрсөтүлөт.
"Деперсонализация" - адамдар менен иштеген кесипкөйдүн социалдык дезадаптациясынын өзгөчө формасы. Жеке аралыктан качуу башка адамдар менен болгон байланыштарын азайтууда, пикир алышуу учурунда кыжырданууну жана чыдамсыздыкты жана башка адамдарга карата терс көз карашта болууну жогорулатууда көрүнөт.
"Жеке жетишкендиктерди азайтуу" (кесиптик мотивация) - өз ишинде компетенттүүлүк сезиминин төмөндөшү, өзүнөн нааразычылык, өз ишинин баалуулугунун төмөндөшү, кесиптик чөйрөдөгү терс көз карашта болуу. Өзүңүздүн терс көрүнүштөрүңүзгө же сезимдериңизге күнөөлүү сезиминин пайда болушу, кесиптик жана жеке өзүн-өзү сыйлоо сезиминин төмөндөшү, өзүңүздүн жөндөмсүздүгүңүздүн пайда болушу, жумушка кошкөңүлдүк. Альтруисттик мазмундагы жумушка карата мотивациянын жана энтузиазмдин төмөндөшү. Мотивациялык чөйрөнүн абалы кесиптик ишмердүүлүктүн өндүрүмдүүлүгү, жумушка оптимизм жана кызыгуу, кесиптик компетенттүүлүктүн өзүн-өзү баалоо жана адамдар менен иштөөдө ийгилик деңгээли сыяктуу көрсөткүчтөр менен бааланат.
Экинчи ыкма: күйүү интегралдык индексин эсептөө:
2007-жылы В. М. Бехтерев атындагы психоневрология илимий-изилдөө институтунда көп өлчөмдүү мейкиндиктеги чекиттердин ортосундагы аралыкты аныктоонун математикалык моделине негизделген кесиптик күйүп кетүү синдромунун системалык индексин аныктоо ыкмасы сунушталган. Бул ыкма MBI тестинин жардамы менен алынган күйүп кетүү синдромунун параметрлеринин негизинде бирдиктүү сандык көрсөткүч алууга мүмкүндүк берет. Системалык көрсөткүч күйүп кетүү синдромунун жайылышын так баалоого мүмкүндүк берет.
Бул жерде нөлдүк чекит, "координаттардын башталышы" деп үч масштаб боюнча бузуулардын жоктугуна туура келген чекит эсептелет - 0 балл. Бул математикалык моделдин жарактуу болушу үчүн, масштабдардын ортосундагы олуттуу корреляциянын жоктугу зарыл, бул НИПНИнин клиникалык психология лабораториясындагы изилдөөлөрдөн тастыкталган. Бехтерева. Мындан тышкары, ар бир масштаб "кесиптик күйүү" түшүнүгүн калыптандырууга бирдей салым кошот деп эсептелет, бирок ар бир масштабдын пункттардын саны ар кандай, ошондуктан масштаб боюнча маани максималдуу баллдарга бөлүү менен нормативге жеткирилет.
Эсептөө төмөнкү формула боюнча жүргүзүлөт:
Кесиптик күйүү диагностикасы үчүн сурамжылоочунун суроолору:
| № | Суроолор |
|---|---|
| 1 | Мен эмоциялык жактан алсырап жатам. |
| 2 | Жумуштан кийин өзүмдү сыгылган лимондой сезем. |
| 3 | Эртең менен чарчап, жумушка баргым келбейт. |
| 4 | Мен кызмат кылган салык төлөөчүлөрдүн сезимдерин жакшы түшүнөм жана муну иштеген ишимдин кызыкчылыгы үчүн эске алууга аракет кылам. |
| 5 | Менин оюмча, мен кызмат кылган салык төлөөчүлөр менен жылуулукту жана ынактыктыкты жоготкон объектилер сыяктуу сүйлөшөм. |
| 6 | Жумуштан кийин баарынан жана бардык нерседен обочолонгум келет (жалгыз калгым келет). |
| 7 | Мен салык төлөөчүлөргө кызмат кылууда пайда болгон чыр-чатактарды туура чече алам. |
| 8 | Мен апатия жана эмоциялык жактан кыйналып жатам. |
| 9 | Мен ишенем (а) адамдар (салык төлөөчүлөр / кесиптештери) менин жумушум керек. |
| 10 | Акыркы мезгилде мен кызмат кылган салык төлөөчүлөргө жактыруу жана эмпатия көрсөтө албайм. |
| 11 | Жумуш мени катаал кылат. |
| 12 | Келечекке планым бар, мен аларды ишке ашырууга ишенем. |
| 13 | Жумуш мени улам көбүрөөк көңүлүмдү калтырууда (күткөн нерселерим акталбай жатат). |
| 14 | Менин оюмча, мен өтө көп эмгектенем. |
| 15 | Кээде мен салык төлөөчүлөр менен болгон мамилеге кайдыгер мамиле кылам. |
| 16 | Мен баарынан алыс болуп, баарынан эс алууну каалайм. |
| 17 | Мен оңой эле коллективдик жана салык төлөөчүлөр менен боорукердик жана кызматташуу атмосферасын түзө алам. |
| 18 | Жумуш учурунда (аракеттин жүрүшүндө) жагымдуу дем-күчтү сезип турам. |
| 19 | Жумушумдун аркасында жашоомдо көптөгөн баалуу нерселерди жасадым. |
| 20 | Мен жумушта мени бактылуу кылган нерселерге кайдыгер карай баштадым, кызыгуум жоголуп кетти. |
| 21 | Жумуштагы эмоционалдык көйгөйлөрдү оңой чече алам. |
| 22 | Салык төлөөчүлөр, адатта, ыраазы эмес адамдар. |
