Создание комфортных условий для исполнения плательщиками налоговых обязательств (Центры обслуживания плательщиков)
В ноябре 2016 г. был запущен пилотный проект по созданию Центра обслуживания плательщиков (далее – ЦОП) посредством электронной очереди.
Ключевые цели – повышение качества обслуживания плательщиков, создание комфортных условий для исполнения плательщиками своих налоговых обязательств, реорганизация процессов предоставления услуг, стандартизация налоговых услуг, расширение дистанционного обслуживания, а также установление партнерских отношений между налоговыми органами и плательщиками.
Сегодня ЦОПы функционируют в 38 инспекциях страны.
Технология предоставления налоговых услуг с использованием систмы электронной очереди обеспечивает:
- оперативное и объективное обслуживание каждого плательщика;
- работу без лишней напряженности;
- психологически более удобную организацию рабочего места инспектора;
- быстрое распределение потоков посетителей по нужным направлениям.
Равномерное распределение реализуется посредством алгоритма контроля и динамичного распределения потока посетителей по времени рабочего дня и свободным инспекторам, а также фиксируется история обслуживания плательщика (аудиозапись, видеозапись).
Плательщик избавляется от необходимости тратить время в очереди, существенно меняется атмосфера ожидания.
Средняя время ожидания плательщика – 1 минута 52 секунды.
Среднее время обслуживания плательщика – 6 минут 46 секунд.
Любой гражданин, посетивший ЦОП, имеет возможность оценить качество обслуживания и пятибалльной шкале.
МНС на постоянной основе проводит дистанционный контроль за деятельностью ЦОПов.
С целью упорядочения работы налоговых органов с плательщиками, повышения качества их обслуживания, оперативного оказания налоговых услуг разработаны соответствующие регламенты и типовые требования.
Сеть Центров обслуживания плательщиков и безбарьерная среда
Сеть из 38 центров ежегодно обслуживает свыше 595 тысяч плательщиков; в 29 центрах создана безбарьерная среда для инвалидов и физически ослабленных лиц.
Ключевые факты
Функционируют 38 Центров обслуживания плательщиков.
Ежегодно обслуживается более 595 тысяч плательщиков.
Безбарьерная среда создана в 29 центрах.