Vergi ödəyicilərinin vergi öhdəliklərini yerinə yetirməsi üçün rahat şəraitin yaradılması (Vergi ödəyicilərinə xidmət mərkəzləri)
2016-cı ilin noyabrında ödəyicilərə xidmət göstərmək Mərkəzinin (bundan sonra - Mərkəz) elektron növbə vasitəsilə yaradılması üzrə pilot layihə işə salınıb.
Əsas məqsədlər - ödəyicilərə xidmətlərin keyfiyyətinin artırılması, ödəyicilərə öz vergi öhdəliklərinin yerinə yetirilməsi üçün rahat şəraitin yaradılması, xidmətlərin göstərilməsi proseslərinin yenidən təşkili, vergi xidmətlərinin standartlaşdırılması, uzaqdan xidmətlərin genişləndirilməsi, habelə vergi orqanları ilə ödəyicilər arasında tərəfdaşlıq münasibətlərinin qurulmasıdır.
Bu gün ölkədə 38 inspeksiyada mərkəzlər fəaliyyət göstərir.
Elektron növbənin sistemindən istifadə edərək vergi xidmətlərinin göstərilməsi texnologiyası:
- hər ödəyicisinə tez və obyektiv xidmət göstərilməsi;
- həddindən artıq gərginliksiz işləmək;
- inspektorun iş yerini psixoloji cəhətdən daha rahat təşkil etmək;
- ziyarətçilərin axınlarının doğru istiqamətlərə sürətlə yayılması.
Eyni dərəcədə paylanması müştərilərin axınına nəzarət alqoritmi vasitəsilə həyata keçirilir və iş günü vaxtı və sərbəst müfəttişlərə görə dinamik paylanılır, həmçinin ödəyicinin xidmət tarixi (audioyazma, videoyazma) qeyd olunur.
Ödənişçi növbədə vaxt sərf etməkdən qurtulur, gözləmə mühitinin əhəmiyyətli dərəcədə dəyişir.
Ödənişçinin ortalama gözləmə vaxtı 1 dəqiqə 52 saniyədir.
Ödənişçiyə xidmət müddəti orta hesabla 6 dəqiqə 46 saniyədir.
Mərkəzə gedən hər bir vətəndaş xidmət keyfiyyətini və beş ballı miqyasda qiymətləndirmək imkanına malikdir.
Vergilər və Rüsumlar Nazirliyi vergi ödəyicilərinə xidmət mərkəzlərinin fəaliyyətinə daimi əsasda məsafədən nəzarət edir.
Vergi orqanlarının ödəyicilərlə işinin qaydasından keçməsi, onlara xidmət göstərilməsinin keyfiyyətinin artırılması, vergi xidmətlərinin sürətli göstərilməsi məqsədilə müvafiq qaydalar və nümunəvi tələblər hazırlanıb.
Ödəyicilərə xidmət mərkəzləri şəbəkəsi və maneəsiz mühit
38 mərkəzdən ibarət şəbəkə hər il 595 mindən çox ödəyiciyə xidmət göstərir; 29 mərkəzdə əlilliyi olan və fiziki cəhətdən zəif şəxslər üçün maneəsiz mühit yaradılıb.
Əsas faktlar
Ödəyicilərə xidmət göstərən 38 mərkəz fəaliyyət göstərir.
Hər il 595 mindən çox ödəyiciyə xidmət göstərilir.
29 mərkəzdə maneəsiz mühit yaradılıb.