Հարկային պարտավորությունները վճարողների կատարման համար հարմարավետ պայմաններ ստեղծել (Հարկատուներին սպասարկման կենտրոններ)
2016 թվականի նոյեմբերին էլեկտրոնային հերթի միջոցով մեկնարկել է Վճարողների սպասարկման կենտրոնի (այսուհետ՝ ՎՍԿ) ստեղծման փորձնական նախագիծը։
Գլխավոր նպատակներն են՝ վճարողների սպասարկման որակի բարձրացում, վճարողների կողմից իրենց հարկային պարտավորությունները կատարելու համար հարմարավետ պայմաններ ստեղծելը, ծառայությունների մատուցման գործընթացների վերակազմակերպումը, հարկային ծառայությունների ստանդարտացումը, հեռավար սպասարկման ընդլայնումը, ինչպես նաեւ հարկային մարմինների եւ վճարողների միջեւ գործընկերային հարաբերությունների հաստատումը:
Այսօր վճարողների սպասարկման կենտրոնները գործում են երկրի 38 տեսչությունում։
Էլեկտրոնային հերթի համակարգի օգտագործմամբ հարկային ծառայություններ մատուցելու տեխնոլոգիան ապահովում է.
- յուրաքանչյուր վճարողին արագ եւ օբյեկտիվ սպասարկում;
- աշխատանք առանց ավելորդ լարվածության,
- հոգեբանական առումով ավելի հարմարավետ կազմակերպել ինսպեկտորի աշխատանքային տեղը,
- այցելուների հոսքի արագ բաշխումը ճիշտ ուղղություններով:
Համաչափ բաշխումը իրականացվում է այցելուների հոսքը վերահսկողության ալգորիթմի եւ աշխատանքային օրվա ժամերով եւ ազատ ինսպեկտորների դինամիկ բաշխման միջոցով, ինչպես նաեւ գրանցվում է վճարողի սպասարկման պատմությունը (աուդիո ձայնագրություն, տեսանյութ) ։
Վճարողը ազատվում է հերթերի ժամանակ ծախսելու անհրաժեշտությունից, զգալիորեն փոխում է սպասման մթնոլորտը:
Վճարողի սպասման միջին ժամանակը 1 րոպե 52 վայրկյան է:
Վճարողի միջին սպասարկման ժամանակը 6 րոպե 46 վայրկյան է:
Վճարողների սպասարկման կենտրոն այցելած յուրաքանչյուր քաղաքացի կարող է հինգ միավորանոց սանդղակով գնահատել սպասարկման որակը։
Հարկերի և տուրքերի նախարարությունը մշտապես հեռավար վերահսկողություն է իրականացնում վճարողների սպասարկման կենտրոնների գործունեության նկատմամբ։
Հարկային մարմինների աշխատանքը վճարողների հետ կարգավորելու, նրանց սպասարկման որակի բարձրացման, հարկային ծառայությունների արագ մատուցման նպատակով մշակվել են համապատասխան կանոնակարգեր եւ տիպային պահանջներ:
Վճարողների սպասարկման կենտրոնների ցանց և անարգել միջավայր
38 կենտրոնից բաղկացած ցանցն ամեն տարի սպասարկում է ավելի քան 595 հազար վճարողի․ 29 կենտրոնում հաշմանդամություն ունեցող և ֆիզիկապես տկար անձանց համար ստեղծվել է անարգել միջավայր։
Հիմնական փաստեր
Գործում է վճարողների սպասարկման 38 կենտրոն։
Ամեն տարի սպասարկվում է ավելի քան 595 հազար վճարող։
29 կենտրոնում ստեղծվել է անարգել միջավայր։