Төлеушілердің салық міндеттемелерін орындау үшін қолайлы жағдайлар жасау (Төлеушілерге қызмет көрсету орталықтары)
2016 жылғы қарашада электрондық кезек арқылы Төлеушілерге қызмет көрсету орталығын (бұдан әрі — ТҚКО) құру бойынша пилоттық жоба іске қосылды.
Негізгі мақсаттар - төлеушілерге қызмет көрсету сапасын арттыру, төлеушілер үшін салық міндеттемелерін орындау үшін қолайлы жағдайлар жасау, қызмет көрсету процестерін қайта ұйымдастыру, салық қызметтерін стандарттау, қашықтықтан қызмет көрсетуді кеңейту, сондай-ақ салық органдары мен төлеушілер арасындағы әріптестік қатынастарын орнату.
Бүгінде төлеушілерге қызмет көрсету орталықтары елдің 38 инспекциясында жұмыс істейді.
Электрондық кезек жүйесін пайдалана отырып салық қызметін ұсыну технологиясы:
- әрбір төлеушіге жедел және объективті қызмет көрсету;
- артық шиеленіссіз жұмыс;
- инспектордың жұмыс орнын психологиялық жағынан қолайлы ұйымдастыру;
- келушілердің ағынын дұрыс бағыттарға тез бөлу.
Біркелкі бөлу бақылау алгоритмі арқылы жүзеге асырылады және жұмыс күнінің уақытына және бос инспекторларға келушілердің ағынын динамикалық бөлу, сондай-ақ төлеушіге қызмет көрсету тарихы (аудиожазба, бейнежазба) тіркеледі.
Төлеуші кезекке тұрудың қажеттілігінен арылады, күту атмосферасы елеулі өзгеріп отырады.
Төлеушінің орташа күту уақыты - 1 минут 52 секунд.
Төлеушінің орташа қызмет көрсету уақыты - 6 минут 46 секунд.
ТҚКО-ға келген әрбір азамат қызмет көрсету сапасын бес баллдық шкаламен бағалай алады.
МНС төлеушілерге қызмет көрсету орталықтарының қызметіне тұрақты негізде қашықтан бақылау жүргізеді.
Салық органдарының төлеушілермен жұмысын реттеу, оларға қызмет көрсету сапасын арттыру, салық қызметтерін жедел көрсету мақсатында тиісті регламенттер мен үлгілік талаптар әзірленді.
Төлеушілерге қызмет көрсету орталықтарының желісі және кедергісіз орта
38 орталықтан тұратын желі жыл сайын 595 мыңнан астам төлеушіге қызмет көрсетеді; 29 орталықта мүгедектігі бар және денсаулығы әлсіреген адамдар үшін кедергісіз орта жасалған.
Негізгі фактілер
Төлеушілерге қызмет көрсететін 38 орталық жұмыс істейді.
Жыл сайын 595 мыңнан астам төлеушіге қызмет көрсетіледі.
29 орталықта кедергісіз орта жасалған.