Стварэнне камфортных умоў для выканання плацельшчыкамі падатковых абавязацельстваў (Цэнтры абслугоўвання плацельшчыкаў)
У лістападзе 2016 года быў запушчаны пілотны праект па стварэнні Цэнтра абслугоўвання плацельшчыкаў (далей - ЦАП) з дапамогай электроннай чаргі.
Ключавыя мэты - павышэнне якасці абслугоўвання плацельшчыкаў, стварэнне камфортных умоў для выканання плацельшчыкамі сваіх падатковых абавязацельстваў, рэарганізацыя працэсаў аказання паслуг, стандартызацыя падатковых паслуг, пашырэнне дыстанцыйнага абслугоўвання, а таксама ўстанаўленне партнёрскіх адносін паміж падатковымі органамі і плацельшчыкамі.
Сёння ЦАП працуюць у 38 інспекцыях краіны.
Тэхналогія прадастаўлення падатковых паслуг з выкарыстаннем сістэмы электроннай чаргі забяспечвае:
- хуткае і аб'ектыўнае абслугоўванне кожнага плацельшчыка;
- праца без залішняй напружанасці;
- псіхалагічна больш зручную арганізацыю працоўнага месца інспектара;
- хуткае размеркаванне патокаў наведвальнікаў па патрэбных напрамках.
Раўнамернае размеркаванне рэалізуецца з дапамогай алгарытма кантролю і дынамічнага размеркавання патоку наведвальнікаў па часе працоўнага дня і вольным інспектарам, а таксама фіксуецца гісторыя абслугоўвання плацельшчыка (аўдыёзапіс, відэазапіс).
Плацец пазбаўляецца ад неабходнасці марнаваць час у чарзе, істотна змяняецца атмасфера чакання.
Сярэдні час чакання плацельшчыка - 1 хвіліну 52 секунды.
Сярэдні час абслугоўвання плацельшчыка - 6 хвілін 46 секунд.
Любы грамадзянін, які наведаў ЦАП, мае магчымасць ацаніць якасць абслугоўвання і пяцібаллевую шкалу.
МНС на пастаяннай аснове праводзіць дыстанцыйны кантроль за дзейнасцю ЦАП.
З мэтай ўпарадкавання работы падатковых органаў з плацельшчыкамі, павышэння якасці іх абслугоўвання, аператыўнага аказання падатковых паслуг распрацаваны адпаведныя рэгламенты і тыповыя патрабаванні.
Сетка Цэнтраў абслугоўвання плацельшчыкаў і безбар’ернае асяроддзе
Сетка з 38 цэнтраў штогод абслугоўвае больш за 595 тысяч плацельшчыкаў; у 29 цэнтрах створана безбар’ернае асяроддзе для асоб з інваліднасцю і фізічна аслабленых асоб.
Ключавыя факты
Працуюць 38 Цэнтраў абслугоўвання плацельшчыкаў.
Штогод абслугоўваецца больш за 595 тысяч плацельшчыкаў.
Безбар’ернае асяроддзе створана ў 29 цэнтрах.