To'lovchilar tomonidan soliq majburiyatlarini bajarish uchun qulay shart-sharoitlar yaratish (To'lovchilarga xizmat ko'rsatish markazlari)
2016 yil noyabr oyida elektron navbat orqali To'lovchilarga xizmat ko'rsatish markazini (keyingi o'rinlarda - TKO) tashkil etish bo'yicha sinov loyihasi ishga tushirildi.
Asosiy maqsadlar - to'lovchilar uchun xizmat ko'rsatish sifatini oshirish, to'lovchilar tomonidan o'z soliq majburiyatlarini bajarish uchun qulay shart-sharoitlar yaratish, xizmatlar ko'rsatish jarayonlarini qayta tashkil etish, soliq xizmatlarini standartlashtirish, masofaviy xizmat ko'rsatishni kengaytirish, shuningdek, soliq organlari va to'lovchilar o'rtasida sheriklik munosabatlarini o'rnatish.
Bugungi kunda mamlakatimizdagi 38 ta inspeksiyada markazlar faoliyat ko'rsatmoqda.
Elektron navbat tizimidan foydalangan holda soliq xizmatlarini ko'rsatish texnologiyasi quyidagilarni ta'minlaydi:
- har bir to'lovchiga tezkor va xolis xizmat ko'rsatish;
- ortiqcha bosimsiz ishlash;
- inspektorning ish joyini psixologik jihatdan qulayroq tashkil etish;
- tashrif buyuruvchilar oqimlarini to'g'ri yo'nalishlarda tez tarqatish.
Teng taqsimlash kuzatuv algoritmi orqali amalga oshiriladi va tashrif buyuruvchilar oqimini ish kuni vaqti va erkin inspektorlar bo'yicha dinamik taqsimlaydi, shuningdek, to'lovchining xizmat ko'rsatish tarixi (audioyozuv, videoyozuv) qayd etiladi.
To'lovchi navbatda vaqt sarflashdan ozod bo'ladi, kutish muhitini sezilarli darajada o'zgartiradi.
To'lovchining o'rtacha kutish vaqti - 1 daqiqa 52 soniya.
To'lovchining o'rtacha xizmat ko'rsatish vaqti - 6 daqiqa 46 soniya.
Xizmat ko'rsatish markazida bo'lgan har bir fuqaro xizmat ko'rsatish sifatini va besh ballli bahoga ega bo'ladi.
Soliqlar va yig‘imlar vazirligi soliq to‘lovchilarga xizmat ko‘rsatish markazlari faoliyatini doimiy ravishda masofadan nazorat qiladi.
Soliq organlarining to'lovchilar bilan ishlashini tartibga solish, ularga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish, soliq xizmatlarini tezkor ko'rsatish maqsadida tegishli reglamentlar va namunaviy talablar ishlab chiqilgan.
To‘lovchilarga xizmat ko‘rsatish markazlari tarmog‘i va to‘siqlarsiz muhit
38 ta markazdan iborat tarmoq har yili 595 mingdan ortiq to‘lovchiga xizmat ko‘rsatadi; 29 ta markazda nogironligi bo‘lgan va jismonan zaif shaxslar uchun to‘siqlarsiz muhit yaratilgan.
Asosiy faktlar
To‘lovchilarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha 38 ta markaz faoliyat yuritadi.
Har yili 595 mingdan ortiq to‘lovchiga xizmat ko‘rsatiladi.
29 ta markazda to‘siqlarsiz muhit yaratilgan.