Армения
Салықтық әкімшілендіруде клиентке бағдарланған тәсілді дамыту
Цифрлық және проактивті қызметтер, ашық өзара іс-қимыл және түсінікті ақпараттық өнімдер азаматтар мен бизнеске әкімшілік жүктемені азайтады.
Ел материалдары
Армения
Елдің негізгі практикасы мен тақырыптық материалдары - бір жұмыс досьесінде.
Ең жақсы тәжірибе
Елдің білім базасы
Үш бағыт бойынша іздеу және елдің барлық материалдары: кері байланыс, технология және коммуникация.
6 жазбабазасында
Сізді не қызықтырады?
Тақырыптарды таңдап, елдердің сәйкес тәжірибесін табыңыз.
1 жазба
Кері байланыс
Салық органдары пайдаланушыларды қалай тыңдайды, қызметтердің сапасын қалай өлшереді және өтініштермен қалай жұмыс істейді.
НавигацияғаБайланыс орталығы және цифрлық арналар арқылы кері байланыс
Қоңыраулардан кейінгі бағалар, электрондық өтініштер, кездесулер, сайт және әлеуметтік желілер сервистер мен ақпараттық өнімдерді дамыту үшін пайдаланылады.
2 жазба
Технологиялар
Салықтық басқаруды өзгертетін цифрлық қызметтер, автоматтандыру және инфрақұрылымдар.
НавигацияғаЦифрлық салықтық әкімшілендіру және проактивті қызметтер
Жеке кабинет, электрондық жеке шоттар, алдын ала толтырылған декларациялар, бірыңғай салық шоты және "Бизнес қадам-кезең" навигаторы.
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Армении
Поэтапный запуск чат-бота по декларированию доходов, аналитическая поддержка сотрудников и требования к защите данных.
3 жазба
Коммуникация
Бетпе-бет және қашықтан форматтар, қызмет көрсету стандарттары және салық төлеушілерді түсінікті ақпараттандыру.
НавигацияғаСалық сауаттылығы және цифрлық консультациялық қолдау
Өңірлік кездесулер, семинарлар, онлайн түсініктемелер және болашақ AI-чат-бот салықтық ақпаратты қолжетімді етеді.
Армения КГД-сының клиентке бағдарлануды үйлестіру экожүйесі
Қызмет көрсету басқармасы орталықтардың жұмысын ұйымдастырады, колл-орталық коммуникацияны әдіснамалық бақылаумен жүргізеді, ал цифрландыру және өтініштерді талдау бөлімшелері бірыңғай контурды қолдайды.
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Армения»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.