Парадак урэгулявання канфліктаў у КЦО і IVR-папярэджанне
Рэгламент вызначае двухступеньчатую эскалацыю канфлікту, а галасавое паведамленне папярэджвае абанентаў пра адказнасць за абразу аператара.
Ключавыя факты
Супрацоўнік спачатку спрабуе ўрэгуляваць канфлікт самастойна.
Пры неабходнасці падключаецца кіраўнік КЦО.
IVR-папярэджанне дзейнічае з мая 2025 года.