Порядок урегулирования конфликтов в КЦО и IVR-предупреждение
Регламент задает двухступенчатую эскалацию конфликта, а голосовое сообщение предупреждает звонящих об ответственности за оскорбление оператора.
Ключевые факты
Сотрудник сначала пытается урегулировать конфликт самостоятельно.
При необходимости подключается руководитель КЦО.
IVR-предупреждение действует с мая 2025 года.