Müştəri xidməti mərkəzində münaqişələrin tənzimlənməsi qaydası və IVR xəbərdarlığı
Reqlament münaqişənin iki mərhələli eskalasiyasını müəyyən edir, səsli mesaj isə zəng edənlərə operatoru təhqir etməyə görə məsuliyyət barədə xəbərdarlıq edir.
Əsas faktlar
Əməkdaş əvvəlcə münaqişəni müstəqil şəkildə həll etməyə çalışır.
Zərurət olduqda mərkəzin rəhbəri prosesə qoşulur.
IVR xəbərdarlığı 2025-ci ilin may ayından qüvvədədir.