КЦО-ում կոնֆլիկտների կարգավորման ընթացակարգ և IVR նախազգուշացում

КЦО-ում կոնֆլիկտների կարգավորման ընթացակարգ և IVR նախազգուշացում

Կանոնակարգը սահմանում է կոնֆլիկտի երկաստիճան էսկալացիա, իսկ ձայնային հաղորդագրությունը զանգահարողներին զգուշացնում է օպերատորին վիրավորելու համար պատասխանատվության մասին։

Հիմնական փաստեր

Աշխատակիցը նախ փորձում է ինքնուրույն կարգավորել կոնֆլիկտը։

Անհրաժեշտության դեպքում ներգրավվում է КЦО-ի ղեկավարը։

IVR նախազգուշացումը գործում է 2025 թվականի մայիսից։