Комитет государственных доходов Республики Армения реализует проект внедрения интеллектуального чат-бота для консультирования граждан и налогоплательщиков по актуальным налоговым вопросам. Решение обусловлено высокой долей однотипных обращений, пик которых приходится на период ежегодного декларирования доходов физических лиц: автоматизация типовых ответов позволяет высвободить ресурс специалистов для работы со сложными и нестандартными запросами, а также обеспечить круглосуточную доступность консультаций.
Внедрение выстроено поэтапно: на первом этапе чат-бот работает исключительно с вопросами декларирования доходов физических лиц, что позволяет протестировать точность и надежность системы в ограниченном периметре. Далее следуют анализ результатов и оптимизация, и только затем расширение тематического охвата на более широкий круг вопросов налогового законодательства. Конечная цель обозначена как формирование комплексной интеллектуальной инфраструктуры, включающей автоматизацию внутренних процессов ведомства.
Сотрудники используют инструменты искусственного интеллекта как вспомогательное средство при обработке данных, в частности для уточнения методов анализа, структурирования информации и работы с большими массивами данных, что ускоряет аналитические процессы без замещения функции специалиста.
По мере расширения применения ИИ-решений планируется регулярное обучение сотрудников, направленное на формирование практических навыков постановки запросов и интерпретации результатов, а также на вопросы информационной безопасности и защиты данных. Обучение рассматривается как непрерывный процесс, развивающийся параллельно с расширением использования технологии.
