Ориентация налоговых органов на потребности налогоплательщиков как пользователей государственных услуг
Системный отбор и анализ обращений, жалоб и предложений налогоплательщиков
Использование обратной связи для доработки и оптимизации налоговых процедур и сервисов
Применение инструментов оценки удовлетворенности качеством налоговых услуг
Своевременное и результативное рассмотрение обращений налогоплательщиков.
«Корхонабай» и «Махаллабай»: персональный инспектор, оценка и обучение
За налогоплательщиком закрепляется инспектор, его контакты приходят в кабинет, качество работы можно оценить, а сотрудников обучают поддержке разных групп клиентов.
Ключевые факты
Оценка инспектора доступна в Soliq biznes, персональном кабинете и центре обслуживания.
Обучение организовано отдельно для моделей «Корхонабай» и «Махаллабай».
