Даследаванні ўцягвання на аснове 11 індыкатараў (метрыка);
Пачынаючы з 2023 года штогод на аснове апытальніка (ніжэй прыведзены пытанні апытальніка) праводзіцца (на аснове вопыту ФНС) даследаванне ўцягвання ажыццяўляецца шляхам электроннага анкетавання (анонімна) на аснове ніжэй названых метрыкаў сярод супрацоўнікаў структур паслугі падаткаплацельшчыкаў:
1. Непасрэдны кіраўнік (чыстыя мэты, выніковасць сустрэч, накіраванасць на канчатковы вынік);
2. стратэгія (асведчанасць пра стратэгію структуры, даступнасць мэтаў);
3. прызнанне (у сэнсе набыцця павагі, прэстыжу, імя) (своечасовасць і аб'ектыўнасць пахвалы);
4. зваротная сувязь (зваротная сувязь з кіраўніком);
5. працэсы (яснасць працэсаў і патрабаванняў);
6. змены (магчымасць унясення змяненняў (новыя тэхналогіі і працэсы));
7. калегі (эфектыўнае зносіны ў калектыве);
8. баланс (здароўе, шчасце, баланс жыцця і працы);
9. кар'ера (магчымасці прафесійнага развіцця і самарэалізацыі);
10. задаволенасць (умовамі працы і аплатай працы);
11. лаяльнасць (гатовасць працаваць у Службе цяпер і ў будучыні).
Асаблівае значэнне мае паказчык Індэкс лаяльнасці супрацоўнікаў (Індэкс спажывецкай лаяльнасці NPS). Індэкс вылічаецца як у дачыненні да Службы, так і ў дачыненні да структур абслугоўвання падаткаплацельшчыкаў. Улічваючы спецыфіку і наяўнасць непасрэднага кантакта з падаткаплацельшчыкамі сферы абслугоўвання падаткаплацельшчыкаў Індэкс лаяльнасці супрацоўнікаў да гэтай сферы кожны год ніжэй, чым у дачыненні да Службы.
Індэкс лаяльнасці супрацоўнікаў (жаданне працаваць у цяперашні час і ў будучыні) - Employee Net Promoter Score (eNPS) вылічаецца па ніжэй прыведзенай формуле:
eNPS = працэнтная доля «прыхільнікаў» (promoters) − працэнтная доля «крытыкаў» (detractors);
Рэспандэнты, якія выбралі 9 або 10 балаў па ніжэй названых пытаннях, лічацца «прыхільнікамі», а рэспандэнты, якія выбралі ад 0 да 6 балаў (уключаючы) лічацца "крытыкамі":
Л.1. Ці гатовыя вы рэкамендаваць аддзел (упраўленне), у якім вы працуеце, сваім сябрам у якасці патэнцыйнага месца працы?
Л.2. Ці гатовыя вы рэкамендаваць Дзяржаўную падатковую службу сваім сябрам у якасці патэнцыйнага месца працы?
Шкала ацэнкі:
Ад 80% да 100% - высокі паказчык
Ад 60% да 79,99% - сярэдні паказчык
Ад -100% да 59,99% - нізкі паказчык
У цэлым вынікі апытання аналізуюцца па кожнай метрыцы (індыкатары), па падатковых органах фармуюцца колькасныя паказчыкі, а таксама складаецца цеплавая карта. Вынікі аналізу прадстаўляюцца ўсім падатковым органам, дзе функцыянуюць структуры абслугоўвання падаткаплацельшчыкаў.
Пытанні апытальніка для даследавання ўдзелу:
КІРАЎНІК (метрыка)
Дакладнасць і тэрміны
1.1. Ці ставіць вам непасрэдны кіраўнік дакладныя задачы з рэальным тэрмінам выканання?
Задачы, як правіла, не зразумелыя і тэрміны не рэальныя (0 балаў)
Часта задачы незразумелыя і маюць сумніўныя тэрміны (2 балы)
Часам задачы зразумелыя, але маюць сумніўныя тэрміны (4 балы)
Часам задачы зразумелыя і маюць прымальныя тэрміны (6 балаў)
Як правіла, задачы зразумелыя і маюць прымальныя тэрміны (8 балаў)
Задачы заўсёды зразумелыя і маюць канкрэтны тэрмін (10 балаў)
Давер
1.2. Вы давяраеце вашаму непасрэднаму кіраўніку?
Не, не.
Так, так.
Кіраўніцтва
1.3. Якія фразы ваш прамы начальнік выкарыстоўвае часцей за ўсё?
"Я"...
"Мы"...
Прадуктыўнасць
1.4. Ваш непасрэдны кіраўнік на працы арыентаваны на вынік?
Не, не.
Так, так.
Пасяджэнні
1.5. Наколькі эфектыўныя, на ваш погляд, працоўныя сустрэчы і нарады з кіраўніком?
Неэфектыўныя
Заўсёды эфектыўныя
СТРАТЕГІЯ (метрыка)
Веды
2.1. Ці ведаеце вы ключавыя мэты і план дзеянняў падраздзялення на наступны год?
Я не ведаю.
Ёсць агульныя ўяўленні
План дзеянняў ёсць, але няма мэтаў
Ёсць мэты, але няма плана дзеянняў.
Увогуле я разумею.
Я ведаю дакладна
Дасягальнасць
2.2. Ці дасягальныя мэты вашага падраздзялення?
Не, не.
Так, так.
Абноўленне
2.3. Як часта мэты вашага падраздзялення актуалізуюцца з кіраўніком?
Ніколі.
Рэгулярна
Ацэнка
2.4. Ці праводзіцца ацэнка дасягнення мэтаў і задач падраздзялення?
Ніколі.
Рэгулярна
Ініцыятыва
2.5. Калі ў вас ёсць ідэя, якая будзе карысная для вашага падраздзялення ці ФНС Расіі ў цэлым, вы...
Я ніколі не распавяду пра яе кіраўніцтву або калегаў
Радуюся падзяліцца ёй з калегамі і кіраўніцтвам
ПРЫЗНАННЕ (метрыка)
Частасць
3.1. Як часта ваш непасрэдны начальнік хваліць вас за добра праведзеную працу?
Звычайна толькі крытыкуе
Вельмі рэдка
Часам
Рэдка, але рэгулярна
Часта, але не заўсёды
Кожны раз, калі я заслугоўваю
Абгрунтаванне
3.2. За што ваш непасрэдны кіраўнік часцей за ўсё вас хваліць?
Заўсёды лае
Не хваліць
За асабістыя якасці
За прыкметныя дасягненні
За выкананую працу
За любыя поспехі
Своечасовасць
3.3.Ці пахваляе вас кіраўнік своечасова?
Не, не.
Так, так.
Культура
3.4. Ці прынята ў вашым падраздзяленні хваліць добрую працу?
Не, не.
Так, так.
Шчырасць
3.5. Як вы ацэньваеце шчырасць пахвалы ў калектыве?
Фармальна хваляць або зусім не хваляць
Пахвала шчырае
ЗВАРОТНАЯ СУВЯЗЬ (метрыка)
Частасць
4.1. Як часта вы атрымліваеце ад кіраўніка зваротную сувязь аб сваёй працы?
Раз у год або ніколі.
Менш чым раз у месяц
Практычна кожны месяц
Кожны месяц
Звычайна раз у адзін ці два тыдні
Рэгулярна, пры неабходнасці штодня
Структура
4.2. Наколькі арганізаваныя сустрэчы з кіраўніком па абмеркаванні вынікаў працы?
Мы не абмяркоўваем вынікі працы
Дрэнна і бессістэмальна
Хутчэй дрэнна
Хутчэй добра.
Добра.
Добра, заўсёды ёсць ясная структура абмеркавання.
Вынік
4.3. Ці дапамагаюць вам сустрэчы з кіраўніком у выкананні задач?
Не, не.
Так, так.
Дыялог
4.4. Ці дае вам кіраўнік магчымасць выказаць сваё меркаванне пры абмеркаванні вынікаў працы?
Не, не.
Так, так.
Канструктыў
4.5. У зваротнай сувязі з вашым кіраўніком...
Адказнай сувязі няма
Адзіныя эмоцыі, ніякіх канструктыўных
Ён рэдка выкарыстоўвае факты, у асноўным негатыўныя эмоцыі.
Часта выкарыстоўваюцца факты, але шмат эмоцый.
Заўсёды выкарыстоўваюцца толькі канкрэтныя факты
Заўсёды абмяркоўваюць факты, прапануюць рашэнні, эмоцыі станоўчыя.
ПРОЦЕСЫ (метрыка)
Рэсурсы
5.1. Ці ёсць у вас дастаткова рэсурсаў, каб эфектыўна выконваць сваю працу?
Не, не.
Так, так.
Паслугі
5.2. Ці імкнуцца калегі ў вашым падраздзяленні аказваць якасныя паслугі адзін аднаму і іншым людзям?
Не, не.
Так, так.
Цікавасць
5.3. Ці задавальняюць вас задачы, над якімі вы працуеце, і працэсы, у якія вы ўцягнуты?
Не, не.
Так, так.
Дыялог
5.4 Ці абмяркоўваеце вы з калегамі спрэчныя пытанні, якія ўзнікаюць на працы?
Кожны за сябе.
Мы не абмяркоўваем
Мы рэдка абмяркоўваем, ніякіх канструктыўных
Абмеркаванні, у асноўным, эмацыйныя
Дыялог толькі ў крытычнай сітуацыі
Усе пытанні адкрыта і канструктыўна абмяркоўваюцца
Ініцыятыва
5.5 Ці прапанавалі вы за апошнія 3 месяцы ідэі па паляпшэнні працоўных працэсаў?
Не, не.
Так, так.
Змены (метрыка)
Інфармацыя
6.1. Калі ў вашым падраздзяленні адбываюцца змены, ці дастаўляецца вам поўная інфармацыя?
Не, не.
Так, так.
Бар'еры
6.2. Ад чаго залежыць поспех працы над складанымі задачамі або праектамі ў вашым падраздзяленні?
Ад асабістых якасцяў адказнага выканаўца
Ад прафесіяналізму адказнага выканаўца
Ад каманднага ўзаемадзеяння
Ад падтрымкі кіраўнікоў і асабістых якасцяў адказнага выканаўца
Ад каманднага ўзаемадзеяння і асабістых якасцяў адказнага выканаўца
Ад наяўнасці методыкі, каманднага ўзаемадзеяння і падтрымкі кіраўнікоў
Планаванне
6.3. З чаго пачынаецца праца над новымі і складанымі задачамі ў вашым падраздзяленні?
Мы не плануем, мы прыступаем, а там разбіраемся.
Кожны плануе самастойна
Кіраўнік падраздзялення падзяляе працу паміж выканаўцамі
Кіраўнік падраздзялення абмяркоўвае з выканаўцамі план работы
Выканаўцы складаюць план і прадстаўляюць яго кіраўніку
Працэс работы строга рэгламентаваны і прадугледжвае актыўны ўдзел усіх супрацоўнікаў і кіраўніцтва
Рэсурсы
6.4. Ці дастаўляюцца вам рэсурсы для выканання складаных задач?
Не, не.
Так, так.
Ацэнка
6.5. Ці праводзіцца ў вашым падраздзяленні аналіз прычын няўдач пасля завяршэння важных праектаў?
Ніколі.
Заўсёды
КАЛЕГІ (метрыка)
Адносіны
7.1. Ці зручна вам працаваць з калегамі?
Не, не.
Так, так.
Узаемаразуменне
7.2. У камандзе...
Мы не дапамагаем адзін аднаму
Мы не ідзём на саступкі
Мы рэдка дапамагаем адзін аднаму
Часам адсутнасць узаемаразумення
Мы падтрымліваем адзін аднаго эмацыйна
Мы стараемся дапамагаць адзін аднаму
Камунікацыі
7.3. Ці выконваюць вашы калегі ў падраздзяленні нормы дзелавой перапіскі (электронная пошта, месенджары і г. д.)?
Не, не.
Так, так.
Правілы
7.4. Ці выконваюць вашы калегі правілы службовай паводзіны і этыкі?
Не, не.
Так, так.
Узаемадзеянне
7.5. Як вы ацэньваеце ўзровень якасці і хуткасці ўзаемадзеяння з калегамі ў падраздзяленні?
Нізкі
Высокі
БАЛАНС (метрыка)
Харчаванне
8.1. Якія ў вас ёсць звычкі харчавання?
Ем усё без разбору
Часам я думаю пра карысць прадуктаў.
Рэдка купляю больш карысныя прадукты.
Часта купляю больш карысныя прадукты.
Стараюся захаваць рэжым харчавання
Я заўсёды кантралюю склад прадуктаў.
Шчасце
8.2. Ці адчувалі вы сябе шчаслівымі за апошнія 7 дзён?
Не, не.
Так, так.
Стрэс
8.3. Як вы ацэньваеце ўзровень стрэсу на працы?
Нізкі
Высокі
Фітнес
8.4. Калі вы апошні раз займаліся фізічнай практыкай?
Вельмі даўно.
Паўгода таму.
Больш за месяц таму
Больш за тыдзень таму
На мінулым тыдні
Я пастаянна займаюся практыкаваннем або займаюся спортам
Баланс
8.5. Ці часта вы застаецеся пасля заканчэння працоўнага дня, каб скончыць працу?
Ніколі.
Пастаянна
КАРЕРА (метрыка)
Зразумеласць
9.1 Ці ведаеце вы крытэрыі, неабходныя для вашага павышэння пасады?
Мне не цікава павышэнне.
Не, усё вырашаецца суб'ектыўна без майго ўдзелу.
Я не ведаю.
Я ведаю, але крытэрыі могуць змяняцца.
У цэлым я ведаю
Я дакладна ведаю ўсе крытэрыі
Аўтаномнасць
9.2. Ці дае вам кіраўнік дастатковай самастойнасці ў працы?
Кіраўнік ажыццяўляе агульны кантроль
Кіраўнік давярае выконваць невялікія функцыі
Кіраўнік кантралюе толькі галоўныя функцыі
Кіраўнік часам кантралюе галоўныя функцыі
Кіраўнік толькі задае кірунак працы
Кіраўнік дае поўную свабоду
Вучэнне
9.3. Як часта вы вывучаеце нешта новае для эфектыўнага выканання працы?
Я не люблю вучыцца.
Я не вучуся, таму што няма матывацыі.
Я не вучуся, таму што маіх ведаў дастаткова.
Рэдка, па меры рэзкай неабходнасці
Дастаткова часта для прафесійнага развіцця
Я стараюся штодня вывучаць нешта новае.
Рэалізацыя
9.4. Ці рэалізуюцца вашыя прафесійныя здольнасці ў гэтай пасадзе?
Не, не.
Так, так.
Настаўніцтва
9.5. Ці дапамагае вам кіраўнік прафесійна расці?
Не, не.
Так, так.
ЗАДАВОЛЕНАСЦЬ
УМОВЫ І АПЛАТА ПРАЦЫ (метрыка)
Аплата
У.10.1. Як вы ацэньваеце ўзровень аплаты працы за сваю пасаду?
Нізкі
Высокі
Перавагі
У.10.2. Як вы ацэньваеце ўзровень задавальнення дадзенымі вам льготы і льготы?
Нізкі
Высокі
Камфорт
У.10.3.Вы задаволены працай, офісам і сродкамі працы?
Не, не.
Так, так.
Бяспека
У.10.4. Ці ёсць у вас арганізаваная сістэма бяспекі і аховы працы?
Не, не.
Так, так.
Умовы
У.10.5. Ці зручна ў вас арганізаванае месца працы?
Не, не.
Так, так.
ЛАЯЛЬНАСЦЬ
Рэкамендацыі
Л.1 Ці гатовыя вы рэкамендаваць свой падраздзяленне сябрам у якасці патэнцыйнага месца працы?
Не, не.
Так, так.
Ён застаецца цяпер
Л.2 Ці часта вы думаеце пра змены працы?
Часта
Рэдка
Застаецца ў будучыні
Л.3 Ці плануеце вы працягваць працаваць у гэтым месцы ў бліжэйшыя 2 гады?
Не, не.
Так, так.
Ганар
Л.4 Ці вы ганарыцеся тым, што працуеце ў сваім падраздзяленні?
Не, не.
Так, так.
Імкненне
Л.5 Ці матывуеце вы выконваць працу, якая выходзіць з
за межы вашых непасрэдных абавязкаў?
Не, не.
Так, так.
