Ən yaxşı təcrübələr
Səkkiz ölkənin müştəriyönümlü vergi inzibatçılığı təcrübələri — qısa icmaldan müəllifin tam materialına qədər.
Bazada toplanıb59material
Ölkələr üzrə materiallar
Hesabatlar və tədqiqatlar
İki tədqiqat buraxılışı 2026-cı il üzrə toplu analitik hesabat üçün əsas təşkil edir.
Müştəriyönümlülük üzrə işçi qrupunun icmal-analitik hesabatı
2024-2026 dövrünün yekun analitik buraxılışı.PDF-i açPDF-i yükləPDF · 267 səhifə · 61 MB
Ölkələrin ən yaxşı təcrübələri
Səkkiz ölkə — əks əlaqə, texnologiyalar və kommunikasiya sahəsində həllərin vahid icmalı.
Müştəri xidmətinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi
Vergi idarəçiliyində müştəri mərkəzi yanaşmanın inkişafı
Vergi ödəyicilərinin məmnunluq səviyyəsinin qiymətləndirilməsi üsulları
Vergi xidmətlərinin servis modelini yaratmaqda insan mərkəzi yanaşmanı inkişaf etdirmək
Vergi xidmətinin müştəri mərkəzli modelə keçməsi
Materiallar əlavə olunur
Vergi ödəyicilərinin xidmətlərin keyfiyyəti haqqında illik sorğusu
Vergi idarəçiliyinin servis modelinə keçməsi
Bilik bazası
59 qeydbazasında
Sizi nə maraqlandırır?
Mövzuları seçin və ölkələrin uyğun təcrübəsini tapın.
Əks əlaqə
Vergi orqanları istifadəçiləri necə eşidirlər, xidmətlərin keyfiyyətini necə ölçürlər və müraciətlərlə necə işləyirlər.
Naviqasiyaya- Azərbaycan4 material
- Aç
Peşəkar tükənmənin diaqnostikası
İki diaqnostika üsulu əməkdaşlarda şəxsi və peşəkar tükənməni müəyyən etməyə və dəstək planı hazırlamağa kömək edir.
- Aç
11 metrik üzrə əməkdaşların cəlb olunmasını araşdırmaq
İllik anonim sorğu eNPS-i, rəhbərlə münasibətləri, strategiyanı, tanınma, prosesləri, dəyişiklikləri və həmkarlarla qarşılıqlı əlaqəni ölçür.
- Aç
Virtual şikayətlər və təkliflər qutusu
Daimi QR bağlantısı işçilərə istənilən vaxt xidmətlərin yaxşılaşdırılması üzrə şikayətlər, təkliflər və layihələr göndərməyə imkan verir.
- Aç
Əməkdaşlara səyyar metodiki dəstək
Mərkəzi aparat mütəxəssisləri yerli dəstək göstərir və xidmət bölmələrinin geri əlaqələrini birbaşa toplayır.
- Aç
Əlaqə mərkəzi və rəqəmsal kanallar vasitəsilə geri əlaqə
Telefondan sonra qiymətləndirmələr, elektron müraciətlər, görüşlər, sayt və sosial şəbəkələr xidmətlərin və informasiya məhsullarının inkişafı üçün istifadə olunur.
- Belarus2 material
- Aç
Vergi xidmətlərinin keyfiyyətinin çoxkanallı qiymətləndirilməsi
Elektron növbə, sorğu anketləri, sosial şəbəkələr, milli reytinq portalı və KOB-ların illik tədqiqatı keyfiyyət qiymətləndirilməsinin vahid sistemini formalaşdırır.
- Aç
Adaptasiya, mentorluq və əmək şəraitinin monitorinqi
Məcburi təlimlər və fərdi mentorluq əmək şəraitinin monitorinqi ilə tamamlanır, onun nəticələri kadr siyasətində nəzərə alınır.
- Qazaxıstan3 material
- Aç
Vergi ödəyicisinin həyat dövrünün mərhələləri üzrə sorğu
Əks əlaqə vasitəsi qeydiyyatdan fəaliyyətin dayandırılmasına qədər bütün yolu əhatə edir və problemli mərhələləri aşkar etməyə kömək edir.
- Aç
Salyqbot və E-Otinish vasitəsilə rəqəmsal əks-əlaqə
Salyqbot xidmətləri, bilik bazasını, videoəlaqəni və QR sorğusunu birləşdirir, E-Otinish isə xidmətlərin keyfiyyəti, müddəti və rahatlığı ilə bağlı qiymətləndirmələri toplayır.
- Aç
Pavlodar vilayətində biznes proseslərinin sahə reinjinirinqi
Mərkəzi aparatın komandası yerlərdə prosesləri və səfərlərin səbəblərini müşahidə edib, təkrarlanan addımları və dar boğazları müəyyənləşdirib, optimallaşdırma təklifləri hazırlayıb.
- Qırğızıstan3 material
- Aç
Geri əlaqə kanalları
WhatsApp, "Tunduk", Telegram, şəxsi kabinet, etibar telefonu və QR qiymətləndirmə rəqəmsal və real müraciətləri birləşdirir.
- Aç
Şikayətlər və apellyasiyalar
Vergi ödəyiciləri öz hüquqlarını yazılı və rəqəmsal müraciətlər vasitəsilə müdafiə edə bilərlər və baxışların nəticələri sistem problemlərinin aradan qaldırılması üçün istifadə olunur.
Texnologiyalar
Vergi idarəçiliyini dəyişdirən rəqəmsal xidmətlər, avtomatlaşdırma və infrastruktur.
Naviqasiyaya- Azərbaycan2 material
- Aç
İstifadəçi təcrübə laboratoriyası
Xidmətlərin keyfiyyətinin araşdırılması istifadəçi təcrübəsinin ixtisaslaşdırılmış laboratoriyasında aparılır.
- Aç
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Азербайджана
Тестирование чат-бота, классификация и маршрутизация обращений, повседневное использование ИИ и обучение сотрудников.
- Ermənistan2 material
- Aç
Rəqəmsal vergi inzibatçılığı və proaktiv xidmətlər
Şəxsi kabinet, elektron şəxsi hesablar, əvvəlcədən doldurulmuş bəyannamələr, vahid vergi hesabı və "Biznes addım-addım" naviqatoru.
- Aç
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Армении
Поэтапный запуск чат-бота по декларированию доходов, аналитическая поддержка сотрудников и требования к защите данных.
- Belarus2 material
- Aç
Şəxsi kabinet və elektron vergi xidmətləri ekosistemi
Şəxsi kabinet, mobil tətbiqlər və Vahid Elektron Xidmətlər Portalı vətəndaşların, təşkilatların və fərdi sahibkarların uzaqdan qarşılıqlı əlaqəsini təmin edir.
- Aç
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Беларуси
Распознавание и классификация документов, анализ рисков, чат-бот и портфель практических ИИ-проектов налоговых органов.
- Qazaxıstan3 material
- Aç
Servis modelində insan mərkəzi yanaşma
Proaktiv dövlətə, rəqəmsal xidmətlərə və "İnsanlar ilk növbədə" prinsipi ilə elektron infrastrukturlara keçid.
- Aç
Çoxsəviyyəli adaptasiya, daxili kouçlar və e-HR «E-Qyzmet»
Təlim, mentorluq və daxili kouçinq proseslərin 90%-dən çoxunun köçürüldüyü rəqəmsal kadr sistemi ilə birləşdirilib.
- Aç
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Казахстана
Интеллектуальный ситуационный центр, развитие контакт-центра, помощник по ТН ВЭД и ИИ-агент по налоговому и таможенному законодательству.
- Qırğızıstan4 material
- Aç
Digər sistemlərlə inteqrasiya
Dövlət, bank və ödəniş sistemləri ilə mübadilə mülki vergilərin hesablanması, ödənişləri, qeydiyyatı və hesablanması avtomatlaşdırır.
- Aç
İnformasiya sistemləri və rəqəmsal həllər
EHF, markalanma, KKM, «E-reyd», vahid vergi hesabı və «Салык Көзөмөл» nəzarəti məlumatlara və risklərin təhlilinə keçirir.
- Aç
Şəffaf kadr işi üçün e-HR «e-Kyzmat»
Vahid sistem kadr proseslərini avtomatlaşdırır, əməkdaşlar haqqında məlumatları saxlayır və təhlil edir, karyera inkişafının idarə olunmasını dəstəkləyir.
Kommunikasiya
Əyani və məsafədən formatlar, xidmət standartları və vergi ödəyicilərinin aydın şəkildə məlumatlandırılması.
Naviqasiyaya- Azərbaycan3 material
- Aç
Vergi ödəyiciləri ilə qarşılıqlı əlaqənin çoxkanallı ekosistemi
Sosial şəbəkələr, Telegram botu, şəxsi kabinet, onlayn çat, əlaqə mərkəzi, vahid müraciətlər sistemi və mobil tətbiqlər uzaqdan dəstək sistemində birləşdirilib.
- Aç
Rəqəmsal bacarıqları zəif olan insanlar üçün təlim proqramları
İllik proqramlar rəqəmsal xidmətlərdən istifadə etməyə kömək edir, lakin hesabatda uyğunlaşdırılmış xidmət kanallarının olmadığı birbaşa qeyd edilir.
- Aç
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Азербайджан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Ermənistan3 material
- Aç
Vergi biliyi və rəqəmsal məsləhətləşmə dəstəyi
Regional görüşlər, seminarlar, onlayn açıqlamalar və gələcək süni chatbotlar vergi məlumatlarını daha əlçatan edir.
- Aç
Ermənistanın Dövlət Gəlirləri Komitəsində müştəriyönümlülüyün koordinasiyası ekosistemi
Xidmət idarəsi mərkəzlərin işini təşkil edir, çağrı mərkəzi metodoloji nəzarət altında kommunikasiyanı aparır, rəqəmsallaşdırma və müraciətlərin təhlili bölmələri isə vahid sistemi dəstəkləyir.
- Aç
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Армения»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Belarus3 material
- Aç
Ödənişçilərə xidmət mərkəzləri
Mərkəzlər vergi öhdəliklərini yerinə yetirmək üçün rahat şərait yaradırlar və elektron növbədən istifadə edirlər.
- Aç
Mövzu üzrə axtarışlı «Sual-cavab» elektron xidməti
Bilik bazası aktual cavabları dərc edir, mövzu və heşteqlər üzrə seçimi dəstəkləyir, icmal məktubları və qanunvericilikdəki dəyişikliklərə dair şərhlərlə tamamlanır.
- Aç
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Беларусь»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Qazaxıstan3 material
- Aç
Dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin KPI
Bu göstəricilər nəticəni ölçməyə, problem sahələrini müəyyən etməyə və idarəetmə qərarlarını qəbul etməyə kömək edir.
- Aç
Müştəri xidməti mərkəzində münaqişələrin tənzimlənməsi qaydası və IVR xəbərdarlığı
Reqlament münaqişənin iki mərhələli eskalasiyasını müəyyən edir, səsli mesaj isə zəng edənlərə operatoru təhqir etməyə görə məsuliyyət barədə xəbərdarlıq edir.
- Aç
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Казахстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.