2024Апублікаваны
Найлепшыя практыкі
Практыкі кліентацэнтрычнага падатковага адміністравання васьмі краін — ад кароткага агляду да поўнага аўтарскага матэрыялу.
Сабрана ў базе59матэрыялаў
Матэрыялы па краінах
Справаздачы і даследаванні
Дзве даследчыя выданні фармуюць аснову для сукупнага аналітычнага справаздачы 2026 года.
2025Апублікаваны
Прымяненне інструментаў кліентацэнтрычнага падыходу ў падатковым адміністраванні
Другі даследчы выпуск цыкла міжнароднага навучання.Адкрыць PDFСпампавацьPDF · 52 старонкі · 6 МБ
2026Апублікаваны
Зводна-аналітычная справаздача працоўнай групы па кліентацэнтрычнасці
Канчатковы аналітычны выпуск цыкла 2024-2026.Адкрыць PDFСпампаваць PDFPDF · 267 старонак · 61 МБ
Найлепшыя практыкі краін
Восьма краін - гэта адзін агляд рашэнняў у галіне зваротнай сувязі, тэхналогій і камунікацый.
Азербайджан
Ацэнка якасці кліентскага сэрвісу
Арменія
Развіццё кліентацэнтрычнага падыходу ў падатковым адміністраванні
Беларусь
Спосабы ацэнкі ўзроўню задаволенасці падаткаплацельшчыкаў
Казахстан
Развіццё чалавекацэнтравага падыходу ў стварэнні сервіснай мадэлі аказання падатковых паслуг
Кыргызстан
Пераход падатковай службы да кліентацэнтрычнай мадэлі
Расія
Матэрыялы дапаўняюцца
Таджыкістан
Штогадовы апытанне падаткаплацельшчыкаў аб якасці паслуг
Узбекістан
Пераход падатковага адміністравання да сэрвіснай мадэлі
Азербайджан01 / 08
База ведаў
59 запісаўу базе
Што вас цікавіць?
Выберыце тэмы — знайдзіце адпаведны досвед краін.
18 запісаў
Зваротная сувязь
Як падатковыя органы слухаюць карыстальнікаў, вымяраюць якасць паслуг і працуюць з зваротамі.
Да навігацыі- Азербайджан4 матэрыялаў
- Адкрыць
Дыягностыка прафесійнага выгарання
Два метады дыягностыкі дапамагаюць выяўляць асобаснае і прафесійнае выгаранне супрацоўнікаў і фарміраваць план падтрымкі.
- Адкрыць
Даследаванне ўцягнутасці супрацоўнікаў па 11 метрыках
Ананімны штогадовы апытанне вымярае eNPS, адносіны з кіраўніком, стратэгію, прызнанне, працэсы, змены і ўзаемадзеянне з калегамі.
- Адкрыць
Віртуальны скрынка скаргаў і прапаноў
Пастаянная QR-связь дазваляе супрацоўнікам у любы час адпраўляць скаргі, прапановы і праекты па паляпшэнні паслуг.
- Адкрыць
Выездная метадычная падтрымка супрацоўнікаў
Спецыялісты цэнтральнага апарата праводзяць падтрымку на месцы і непасрэдна збіраюць зваротную сувязь падраздзяленняў абслугоўвання.
- Адкрыць
Вяртальная сувязь праз кантакт-цэнтр і лічбавыя каналы
Ацэнкі пасля званкаў, электронных зваротаў, сустрэч, сайта і сацыяльных сетак выкарыстоўваюцца для развіцця сэрвісаў і інфармацыйных прадуктаў.
- Беларусь2 матэрыялаў
- Адкрыць
Шматканальная ацэнка якасці падатковых паслуг
Электронная чарга, анкеты, сацыяльныя сеткі, нацыянальны партал рэйтынгаў і штогадовае даследаванне МСП фарміруюць адзіны контур ацэнкі якасці.
- Адкрыць
Адаптацыя, настаўніцтва і маніторынг умоў працы
Абавязковыя трэнінгі і індывідуальнае настаўніцтва дапаўняюцца маніторынгам умоў працы, вынікі якога ўлічваюцца ў кадравай палітыцы.
- Казахстан3 матэрыялаў
- Адкрыць
Апытанне па этапах жыццёвага цыкла падаткаплацельшчыка
Інструмент зваротнай сувязі ахоплівае шлях ад рэгістрацыі да спынення дзейнасці і дапамагае выявіць праблематычныя этапы.
- Адкрыць
Лічбавая зваротная сувязь праз Salyqbot і E-Otinish
Salyqbot аб'ядноўвае сэрвісы, базу ведаў, відэасувязь і QR-апытанне, а E-Otinish збірае ацэнкі якасці, тэрмінаў і зручнасці паслуг.
- Адкрыць
Палявы рэінжынірынг бізнес-працэсаў у Паўладарскай вобласці
Каманда цэнтральнага апарату назірала на месцах за працэсамі і прычынамі візітаў, выяўляла дубляванне і вузкія месцы і падрыхтавала прапановы па аптымізацыі.
- Кыргызстан3 матэрыялаў
- Адкрыць
Каналы зваротнай сувязі
WhatsApp, "Түндүк", Telegram, асабісты кабінет, тэлефон даверу і QR-ацэнка аб'ядноўваюць лічбавыя і вочныя звароты.
- Адкрыць
Скаргі і апеляцыі
Падатковыя плацельшчыкі могуць абараняць свае правы праз пісьмовыя і лічбавыя звароты, а вынікі разгляду выкарыстоўваюцца для вырашэння сістэмных праблем.
20 запісаў
Тэхналогіі
Лічбавыя сэрвісы, аўтаматызацыя і інфраструктура, якія змяняюць падатковае кіраванне.
Да навігацыі- Азербайджан2 матэрыялаў
- Адкрыць
Лабараторыя карыстацкага вопыту
Даследаванні якасці прадастаўленых паслуг праводзяцца ў спецыялізаванай лабараторыі карыстацкага досведу.
- Адкрыць
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Азербайджана
Тестирование чат-бота, классификация и маршрутизация обращений, повседневное использование ИИ и обучение сотрудников.
- Арменія2 матэрыялаў
- Адкрыць
Лічбавае падатковае адміністраванне і праактыўныя сэрвісы
Асабісты кабінет, электронныя асабістыя рахункі, прадзапоўненыя дэкларацыі, адзіны падатковы рахунак і навігатар "Бізнэс крок за крокам".
- Адкрыць
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Армении
Поэтапный запуск чат-бота по декларированию доходов, аналитическая поддержка сотрудников и требования к защите данных.
- Беларусь2 матэрыялаў
- Адкрыць
Асабісты кабінет і электронная экасістэма падатковых паслуг
Асабісты кабінет, мабільныя прыкладанні і Адзіны партал электронных паслуг падтрымліваюць дыстанцыйнае ўзаемадзеянне грамадзян, арганізацый і індывідуальных прадпрымальнікаў.
- Адкрыць
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Беларуси
Распознавание и классификация документов, анализ рисков, чат-бот и портфель практических ИИ-проектов налоговых органов.
- Казахстан3 матэрыялаў
- Адкрыць
Чалавекацэнтрычны падыход у сэрвіснай мадэлі
Пераход да праактыўнай дзяржавы, лічбавых паслуг і электроннай інфраструктуры з прынцыпам "Людзі перш за ўсё".
- Адкрыць
Шматузроўневая адаптацыя, унутраныя коўчы і e-HR «Е-Қызмет»
Навучанне, настаўніцтва і ўнутраны коўчынг аб'яднаны з лічбавай кадравай сістэмай, у якую пераведзена больш за 90% працэсаў.
- Адкрыць
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Казахстана
Интеллектуальный ситуационный центр, развитие контакт-центра, помощник по ТН ВЭД и ИИ-агент по налоговому и таможенному законодательству.
- Кыргызстан4 матэрыялаў
- Адкрыць
Інтэграцыя з іншымі сістэмамі
Абмен з дзяржаўнымі, банкаўскімі і плацежнымі сістэмамі аўтаматызуе ўлічэнне, плацяжы, рэгістрацыю і залічэнне маёмасных падаткаў.
- Адкрыць
Інфармацыйныя сістэмы і лічбавыя рашэнні
ЭСФ, маркіроўка, ККМ, "Э-рэйд", адзіны падатковы рахунак і "Салык Көзөмөл" пераводзяць кантроль на дадзеныя і аналіз рызык.
- Адкрыць
e-HR «e-Kyzmat» для празрыстай кадравай працы
Адзіная сістэма аўтаматызуе кадравыя працэсы, захоўвае і аналізуе даныя пра супрацоўнікаў і падтрымлівае кіраванне кар'ерным ростам.
21 запісаў
Камунікацыя
Вочныя і дыстанцыйныя фарматы, стандарты абслугоўвання і зразумелая інфармацыя падаткаплацельшчыкаў.
Да навігацыі- Азербайджан3 матэрыялаў
- Адкрыць
Шматканальная экасістэма ўзаемадзеяння з падаткаплацельшчыкамі
Сацыяльныя сеткі, Telegram-бот, асабісты кабінет, анлайн-чат, кантакт-цэнтр, адзіная сістэма зваротаў і мабільныя прыкладанні аб'яднаны ў дыстанцыйны контур падтрымкі.
- Адкрыць
Навучальныя праграмы для людзей з нізкімі лічбавымі навыкамі
Штогадовыя праграмы дапамагаюць карыстацца лічбавымі паслугамі, аднак у справаздачы наўпрост адзначана адсутнасць адаптаваных каналаў абслугоўвання.
- Адкрыць
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Азербайджан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Арменія3 матэрыялаў
- Адкрыць
Падатковая пісьменнасць і лічбавая кансультацыйная падтрымка
Рэгіянальныя сустрэчы, семінары, інтэрнэт-асэнсаванні і будучыя штучныя чаты-боты робяць падатковую інфармацыю больш даступнай.
- Адкрыць
Экасістэма каардынацыі кліентацэнтрычнасці КГД Арменіі
Упраўленне абслугоўвання арганізуе працу цэнтраў, кал-цэнтр вядзе камунікацыю пад метадалагічным кантролем, а падраздзяленні лічбавізацыі і аналізу зваротаў падтрымліваюць адзіны контур.
- Адкрыць
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Армения»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Беларусь3 матэрыялаў
- Адкрыць
Цэнтры абслугоўвання плацельшчыкаў
Цэнтры ствараюць камфортныя ўмовы для выканання падатковых абавязацельстваў і выкарыстоўваюць электронную чаргу.
- Адкрыць
Электронны сэрвіс «Пытанне — адказ» з тэматычным пошукам
База ведаў публікуе актуальныя адказы, падтрымлівае тэматычны адбор і хэштэгі, а таксама дапаўняецца агляднымі лістамі і каментарыямі да змяненняў у заканадаўстве.
- Адкрыць
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Беларусь»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Казахстан3 матэрыялаў
- Адкрыць
КПІ якасці дзяржаўных паслуг
Паказчыкі дапамагаюць вымяраць вынік, выяўляць праблематычныя зоны і прымаць кіруючыя рашэнні.
- Адкрыць
Парадак урэгулявання канфліктаў у КЦО і IVR-папярэджанне
Рэгламент вызначае двухступеньчатую эскалацыю канфлікту, а галасавое паведамленне папярэджвае абанентаў пра адказнасць за абразу аператара.
- Адкрыць
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Казахстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.