2024Nashr etilgan
Ilg‘or tajribalar
Sakkiz mamlakatning mijozga yo‘naltirilgan soliq maʼmuriyatchiligi tajribalari — qisqa sharhdan muallifning to‘liq materialigacha.
Bazada jamlangan59material
Mamlakatlar bo‘yicha materiallar
Hisobotlar va tadqiqotlar
Ikki tadqiqot nashri 2026 yilgi yig'ma tahliliy hisobot uchun asosni shakllantiradi.
2025Nashr etilgan
Soliq maʼmuriyatchiligida mijozga yoʻnaltirilgan yondashuv vositalarini qoʻllash
Xalqaro ta'limning ikkinchi tadqiqot nashri.PDFni ochishYuklab olishPDF · 52 sahifa · 6 MB
2026Nashr etilgan
Mijozga yo‘naltirilganlik bo‘yicha ishchi guruhning yig‘ma-tahliliy hisoboti
2024-2026 davrining yakuniy tahliliy nashri.PDFni ochishPDFni yuklab olishPDF · 267 sahifa · 61 MB
Mamlakatlarning ilg‘or tajribalari
Sakkiz mamlakat — qayta aloqa, texnologiyalar va kommunikatsiya sohasidagi yechimlarning yagona sharhi.
Ozarbayjon
Mijoz xizmati sifatini baholash
Armaniston
Soliq ma'muriyatida mijoz markazidagi yondashuvni rivojlantirish
Belarus
Soliq to'lovchilarning mamnunlik darajasini baholash usullari
Qozog‘iston
Soliq xizmatlari ko'rsatishning servis modeli yaratishda inson markazidagi yondashuvni rivojlantirish
Qirg‘iziston
Soliq xizmatining mijoz markazidagi modelga o'tishi
Rossiya
Materiallar to‘ldirilmoqda
Tojikiston
Soliq to'lovchilarni har yili xizmatlar sifati to'g'risida so'rov
O‘zbekiston
Soliq ma'muriyatining servis modeliga o'tishi
Ozarbayjon01 / 08
Bilimlar bazasi
59 ta yozuvbazada
Sizni nima qiziqtiradi?
Mavzularni tanlang va mamlakatlarning mos tajribasini toping.
18 ta yozuv
Qayta aloqa
Soliq organlari foydalanuvchilarni eshitish, xizmat sifatini o'lchash va murojaatlar bilan ishlash.
Navigatsiyaga- Ozarbayjon4 ta material
- Ochish
Kasbiy kuyish diagnostikasi
Ikki diagnostika usuli xodimlarning shaxsiy va kasbiy kuyishini aniqlashga hamda qo‘llab-quvvatlash rejasini shakllantirishga yordam beradi.
- Ochish
Xodimlarning ishga jalb etilganligini 11 ta ko‘rsatkich bo‘yicha o‘rganish
Anonim har yilgi so'rov eNPS, rahbar bilan munosabatlar, strategiya, e'tirof, jarayonlar, o'zgarishlar va hamkasblar bilan hamkorlikni o'lchaydi.
- Ochish
Virtual shikoyat va takliflar qutisi
Doimiy QR-havola xodimlarga istalgan vaqtda xizmatlarni yaxshilash bo‘yicha shikoyat, taklif va loyihalarni yuborish imkonini beradi.
- Ochish
Xodimlarga joyiga chiqib metodik ko‘mak ko‘rsatish
Markaziy apparat mutaxassislari joylarda ko‘mak ko‘rsatadi va xizmat ko‘rsatish bo‘linmalaridan bevosita qayta aloqa to‘playdi.
- Ochish
Aloqa-markaz va raqamli kanallar orqali qaytish aloqasi
Qo'ng'iroqlar, elektron murojaatlar, uchrashuvlar, veb-sayt va ijtimoiy tarmoqlardan keyingi baholar xizmatlarni va axborot mahsulotlarini rivojlantirish uchun ishlatiladi.
- Belarus2 ta material
- Ochish
Soliq xizmatlari sifatini ko‘p kanalli baholash
Elektron navbat, anketalar, ijtimoiy tarmoqlar, milliy reytinglar portali va kichik hamda o‘rta biznes bo‘yicha har yilgi tadqiqot sifatni baholashning yagona konturini shakllantiradi.
- Ochish
Moslashuv, murabbiylik va mehnat sharoitlari monitoringi
Majburiy treninglar va individual murabbiylik mehnat sharoitlari monitoringi bilan to‘ldiriladi, uning natijalari kadrlar siyosatida hisobga olinadi.
- Qozog‘iston3 ta material
- Ochish
Soliq to'lovchining hayot tsikli bosqichlari bo'yicha so'rov
Qayta aloqa vositasi ro‘yxatdan o‘tishdan faoliyatni tugatishgacha bo‘lgan yo‘lni qamrab oladi va muammoli bosqichlarni aniqlashga yordam beradi.
- Ochish
Salyqbot va E-Otinish orqali raqamli qayta aloqa
Salyqbot xizmatlar, bilimlar bazasi, videoaloqa va QR-so‘rovni birlashtiradi, E-Otinish esa xizmatlarning sifati, muddati va qulayligiga berilgan baholarni to‘playdi.
- Ochish
Pavlodar viloyatida biznes jarayonlarini joylarda reinjiniring qilish
Markaziy apparat jamoasi joylarda jarayonlar va tashrif sabablarini kuzatdi, takrorlanishlar va tor joylarni aniqladi hamda jarayonlarni maqbullashtirish bo‘yicha takliflar tayyorladi.
- Qirg‘iziston3 ta material
- Ochish
Qayta aloqa kanallari
WhatsApp, «Tunduk», Telegram, shaxsiy kabinet, ishonch telefoni va QR-baholash raqamli hamda shaxsan murojaatlarni birlashtiradi.
- Ochish
Shikoyatlar va apellatsiyalar
Soliq to'lovchilar o'z huquqlarini yozma va raqamli murojaatlar orqali himoya qilishlari mumkin va ko'rib chiqish natijalari tizim muammolarini bartaraf etish uchun ishlatiladi.
20 ta yozuv
Texnologiyalar
Soliq boshqaruvini o'zgartiradigan raqamli xizmatlar, avtomatlashtirish va infratuzilma.
Navigatsiyaga- Ozarbayjon2 ta material
- Ochish
Foydalanuvchi tajribasi laboratoriyasi
Ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini tekshirish maxsus foydalanuvchi tajribasi laboratoriyasida amalga oshiriladi.
- Ochish
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Азербайджана
Тестирование чат-бота, классификация и маршрутизация обращений, повседневное использование ИИ и обучение сотрудников.
- Armaniston2 ta material
- Ochish
Raqamli soliq ma’muriyatchiligi va proaktiv xizmatlar
Shaxsiy kabinet, elektron shaxsiy hisobvaraqlar, oldindan to'ldirilgan deklaratsiyalar, yagona soliq hisobvarag'i va "Biznes bosqichma-bosqich" navigatori.
- Ochish
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Армении
Поэтапный запуск чат-бота по декларированию доходов, аналитическая поддержка сотрудников и требования к защите данных.
- Belarus2 ta material
- Ochish
Shaxsiy kabinet va elektron soliq xizmatlari ekotizimi
Shaxsiy kabinet, mobil ilovalar va Yagona elektron xizmatlar portali fuqarolar, tashkilotlar va yakka tartibdagi tadbirkorlarning masofaviy hamkorligini ta’minlaydi.
- Ochish
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Беларуси
Распознавание и классификация документов, анализ рисков, чат-бот и портфель практических ИИ-проектов налоговых органов.
- Qozog‘iston3 ta material
- Ochish
Xizmat modelidagi inson markazidagi yondashuv
«Avvalo odamlar» tamoyili asosida proaktiv davlat, raqamli xizmatlar va elektron infratuzilmaga o‘tish.
- Ochish
Ko‘p bosqichli moslashtirish, ichki murabbiylar va e-HR «E-Qyzmet»
Ta’lim, murabbiylik va ichki kouching jarayonlarning 90% dan ortig‘i o‘tkazilgan raqamli kadrlar tizimi bilan birlashtirilgan.
- Ochish
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Казахстана
Интеллектуальный ситуационный центр, развитие контакт-центра, помощник по ТН ВЭД и ИИ-агент по налоговому и таможенному законодательству.
- Qirg‘iziston4 ta material
- Ochish
Boshqa tizimlar bilan integratsiya
Davlat, bank va to'lov tizimlari bilan almashinuv mol-mulk solig'ini hisobga olish, to'lovlar, ro'yxatga olish va hisoblashni avtomatlashtiradi.
- Ochish
Axborot tizimlari va raqamli yechimlar
EHF, markirovka, KKM, «E-reyd», yagona soliq hisobvarag‘i va «Салык Көзөмөл» nazoratni ma’lumotlar va xavflar tahliliga o‘tkazadi.
- Ochish
Shaffof kadrlar faoliyati uchun e-HR «e-Kyzmat»
Yagona tizim kadrlar jarayonlarini avtomatlashtiradi, xodimlar haqidagi ma’lumotlarni saqlaydi va tahlil qiladi hamda karyera o‘sishini boshqarishni qo‘llab-quvvatlaydi.
21 ta yozuv
Kommunikatsiya
Shaxsan va masofaviy formatlar, xizmat standartlari hamda soliq to‘lovchilarni tushunarli tarzda xabardor qilish.
Navigatsiyaga- Ozarbayjon3 ta material
- Ochish
Soliq to‘lovchilar bilan hamkorlikning ko‘p kanalli ekotizimi
Ijtimoiy tarmoqlar, Telegram bot, shaxsiy kabinet, onlayn chat, aloqa markazi, murojaatlarning yagona tizimi va mobil ilovalar masofaviy qo‘llab-quvvatlashning yagona konturiga birlashtirilgan.
- Ochish
Raqamli ko‘nikmalari past bo‘lgan odamlar uchun ta’lim dasturlari
Har yilgi dasturlar raqamli xizmatlardan foydalanishga yordam beradi, biroq hisobotda moslashtirilgan xizmat ko‘rsatish kanallari mavjud emasligi bevosita qayd etilgan.
- Ochish
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Азербайджан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Armaniston3 ta material
- Ochish
Soliq savodxonligi va raqamli maslahat ko'maklashishi
Hududiy uchrashuvlar, seminarlar, onlayn tushuntirishlar va kelajakdagi AI chatbotlar soliq ma'lumotlarini yanada qulay qiladi.
- Ochish
Armaniston Davlat daromadlari qo‘mitasining mijozga yo‘naltirilganlikni muvofiqlashtirish ekotizimi
Xizmat ko‘rsatish boshqarmasi markazlar ishini tashkil qiladi, qo‘ng‘iroqlar markazi metodologik nazorat ostida muloqotni yuritadi, raqamlashtirish va murojaatlarni tahlil qilish bo‘linmalari esa yagona konturni qo‘llab-quvvatlaydi.
- Ochish
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Армения»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Belarus3 ta material
- Ochish
To'lovchilarga xizmat ko'rsatish markazlari
Markazlar soliq majburiyatlarini bajarish uchun qulay sharoitlar yaratadi va elektron navbatdan foydalanadi.
- Ochish
Mavzuli qidiruvga ega «Savol-javob» elektron xizmati
Bilimlar bazasi dolzarb javoblarni eʼlon qiladi, mavzu va xeshteglar boʻyicha saralashni qoʻllab-quvvatlaydi hamda umumlashtiruvchi xatlar va qonunchilikdagi oʻzgarishlarga sharhlar bilan toʻldiriladi.
- Ochish
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Беларусь»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
- Qozog‘iston3 ta material
- Ochish
Davlat xizmatlari sifatining KPI
Ko'rsatkichlar natijani o'lchashga, muammo zonalarini aniqlashga va boshqaruv qarorlarini qabul qilishga yordam beradi.
- Ochish
Mijozlarga xizmat ko‘rsatish markazida nizolarni hal etish tartibi va IVR-ogohlantirishi
Reglament nizoni ikki bosqichda yuqori darajaga olib chiqishni belgilaydi, ovozli xabar esa qo‘ng‘iroq qiluvchilarni operatorni haqorat qilganlik uchun javobgarlik haqida ogohlantiradi.
- Ochish
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Казахстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.