Налоговая служба Азербайджана реализует два параллельных направления внедрения искусственного интеллекта. Первое связано с клиентским обслуживанием: чат-бот на основе ИИ проходит тестирование в главном управлении по обслуживанию налогоплательщиков и в колл-центре. При подтверждении удовлетворительных результатов тестирования планируется его интеграция в личный кабинет налогоплательщика для предоставления персонализированной адресной информации.
Второе направление ориентировано на внутренние процессы: классификация поступающих обращений по различным каналам связи, автоматическое определение исполнителя и сроков рассмотрения, выявление однотипных и повторяющихся обращений. Приоритет отдается именно внутреннему контуру, поскольку возможные сбои на этом этапе не затрагивают напрямую налогоплательщика, что рассматривается как более безопасная стратегия последовательного внедрения технологии.
Сотрудники службы активно используют инструменты искусственного интеллекта в повседневной работе, прежде всего для структурирования материалов, поиска информации и редактирования текстов. При этом отмечается, что инструмент повышает связность и оформление текста, но не компенсирует отсутствие содержательной проработки вопроса.
Обучение применению искусственного интеллекта проводится с привлечением сторонних организаций и на первом этапе охватывает сотрудников высшего и среднего звена, определяющих направления развития своих подразделений. Особое внимание уделяется правилам информационной безопасности: госслужащих обучают тому, какие данные допустимо передавать в системы искусственного интеллекта, и корректной постановке запросов (промптов). По мере расширения внедрения программа обучения будет распространена на весь штат.
