2. Shikoyatlar va apellatsiyalar Soliq xizmati soliq to'lovchilar bilan o'zaro hamkorlikning muhim elementlaridan biri shikoyatlar va apellatsiyalar berish imkoniyatini ta'minlashdir. Mazkur mexanizm fuqarolar va tadbirkorlik subʼektlarining huquqlari va qonuniy manfaatlarini himoya qilishga, shuningdek, soliq organlarining ish sifatini oshirishga qaratilgan.
Qirg'iziston Respublikasida murojaatlarni, shikoyatlarni va apellatsiyalarni ko'rib chiqish tartibi bir qator normativ huquqiy hujjatlar bilan tartibga solinadi, ularning asosiylari Qirg'iziston Respublikasining "Vatan fuqarolarining murojaatlarini ko'rib chiqish tartibi to'g'risida"gi Qonuni, Qirg'iziston Respublikasining Soliq kodeksi, Soliq to'lovchilarga xizmat ko'rsatish bo'yicha ish reglamenti, shuningdek Ish yuritish bo'yicha namunaviy yo'l-yo'riqnoma hisoblanadi.
Fuqarolar va tadbirkorlik subyektlari soliq organlariga soliq organlari xodimlarining harakatlari yoki harakatsizligi, soliq nazorati natijalari bo'yicha qarorlar, shu jumladan soliqlar va sug'urta badallarining qo'shimcha hisoblangan summasi bilan kelishmovchilik masalalari yuzasidan shikoyatlar bilan murojaat qilish huquqiga ega. Bundan tashqari, soliq to'lovchilar nazorat-kassa mashinalaridan foydalanilmaganligi, kassa cheklarini bermaganligi, shuningdek davlat ro'yxatidan o'tmasdan yoki soliq to'g'risidagi qonun hujjatlari talablarini buzgan holda tadbirkorlik faoliyatini amalga oshirganligi to'g'risida xabar berishi mumkin.
Shikoyat yoki murojaatni turli aloqa kanallari orqali berish mumkin, shu jumladan yozma murojaat, soliq organiga shaxsan tashrif buyurish, soliq to'lovchining shaxsiy kabineti, elektron pochta, "Түндүк" davlat tizimi, ishonch telefoni va boshqa elektron xizmatlar orqali.
Barcha kelib tushgan murojaatlar qonun hujjatlarida belgilangan tartibda majburiy ko'rib chiqilishi kerak. Ko'rib chiqish muddatlari murojaatning xususiyatiga bog'liq va bir kundan o'ttiz kungacha bo'lishi mumkin. Qo'shimcha o'rganish yoki ma'lumot olish zarur bo'lganda muddatlar qonun hujjatlari talablariga muvofiq uzaytirilishi mumkin.
Shikoyatlarni tahlil qilish muhim element hisoblanadi. Murojaatlarni ko'rib chiqish natijalaridan nafaqat soliq to'lovchilarning buzilgan huquqlarini tiklash, balki tizimli muammolarni aniqlash, soliq tartib-taomillarini takomillashtirish, davlat xizmatlari sifatini oshirish va umuman soliq organlarining ishini yaxshilash uchun foydalaniladi.
