2. Скаргі і апеляцыі Адным з важных элементаў узаемадзеяння падатковай службы з падаткаплацельшчыкамі з'яўляецца забеспячэнне магчымасці падачы скарг і апеляцый. Дадзены механізм накіраваны на абарону правоў і законных інтарэсаў грамадзян і суб'ектаў прадпрымальніцтва, а таксама на павышэнне якасці працы падатковых органаў.
У Кыргызскай Рэспубліцы парадак разгляду зваротаў, скаргаў і апеляцый рэгулюецца шэрагам нарматыўных прававых актаў, асноўнымі з якіх з'яўляюцца Закон Кыргызскай Рэспублікі "Аб парадку разгляду зваротаў грамадзян", Падатковы кодэкс Кыргызскай Рэспублікі, Рэгламент работы па абслугоўванні падаткаплацельшчыкаў, а таксама Тыповая інструкцыя па справаводстве.
Грамадзяне і суб'екты прадпрымальніцтва маюць права звярнуцца ў падатковыя органы з скаргамі на дзеянні або бяздзейнасць супрацоўнікаў падатковых органаў, рашэнні па выніках падатковага кантролю, у тым ліку пытанні непагаднення з далічанымі сумамі падаткаў і страховых узносаў. Акрамя таго, падаткаплацельшчыкі могуць паведамляць пра факты непрымянення кантрольна-касавых машын, невыдачы касавых чэкаў, а таксама пра ажыццяўленне прадпрымальніцкай дзейнасці без дзяржаўнай рэгістрацыі або з парушэннем патрабаванняў падатковага заканадаўства.
Падаваць скаргу або зварот можна праз розныя каналы сувязі, уключаючы пісьмовае зварот, асабістае наведванне падатковага органа, асабісты кабінет падаткаплацельшчыка, электронную пошту, дзяржаўную сістэму "Түндүк", тэлефон даверу і іншыя электронныя сэрвісы.
Усе паступаючыя звароты падлягаюць абавязковаму разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам. Тэрміны разгляду залежаць ад характару звароту і могуць складаць ад аднаго да трыццаці каляндарных дзён. Пры неабходнасці правядзення дадатковага вывучэння або атрымання інфармацыі тэрміны могуць быць падоўжаны ў адпаведнасці з патрабаваннямі заканадаўства.
Важным элементам работы з скаргамі з'яўляецца іх аналіз. Вынікі разгляду зваротаў выкарыстоўваюцца не толькі для аднаўлення парушаных правоў падаткаплацельшчыкаў, але і для выяўлення сістэмных праблем, удасканалення падатковых працэдур, павышэння якасці дзяржаўных паслуг і паляпшэння працы падатковых органаў у цэлым.
