2. Шағымдар мен апелляциялар Салық қызметінің салық төлеушілермен өзара іс-қимылының маңызды элементтерінің бірі шағымдар мен апелляциялар беру мүмкіндігін қамтамасыз ету болып табылады. Бұл механизм азаматтар мен кәсіпкерлік субъектілерінің құқықтары мен заңды мүдделерін қорғауға, сондай-ақ салық органдарының жұмысының сапасын арттыруға бағытталған.
Қырғыз Республикасында өтініштерді, шағымдар мен апелляцияларды қарау тәртібі бірқатар нормативтік құқықтық актілермен реттеледі, олардың негізгілері "Азаматтардың өтініштерін қарау тәртібі туралы" Қырғыз Республикасының Заңы, Қырғыз Республикасының Салық кодексі, Салық төлеушілерге қызмет көрсету жөніндегі жұмыс регламенті, сондай-ақ Іс жүргізу бойынша Үлгілік нұсқаулық болып табылады.
Азаматтар мен кәсіпкерлік субъектілері салық органдарына салық органдарының қызметкерлерінің әрекеттеріне немесе әрекетсіздігіне, салықтық бақылау нәтижелері бойынша шешімдерге, оның ішінде салықтар мен сақтандыру жарналарының қосымша есептелген сомаларына келіспеу мәселелеріне шағымдануға құқылы. Бұдан басқа, салық төлеушілер бақылау-кассалық машиналарды қолданбау, кассалық чектерді бермеу, сондай-ақ мемлекеттік тіркеусіз немесе салық заңнамасының талаптарын бұза отырып, кәсіпкерлік қызметті жүзеге асыру фактілері туралы хабарлай алады.
Шағымды немесе өтінішті түрлі байланыс арналары арқылы беруге болады, соның ішінде жазбаша өтініш, салық органына жеке бару, салық төлеушінің жеке кабинеті, электрондық пошта, "Түндүк" мемлекеттік жүйесі, сенім телефоны және басқа да электрондық қызметтер.
Барлық келіп түскен өтініштер заңнамада белгіленген тәртіппен міндетті түрде қаралуға жатады. Қарау мерзімдері өтініштің сипатына байланысты және бірден отыз күнтізбелік күнге дейін болуы мүмкін. Қосымша зерттеу жүргізу немесе ақпарат алу қажет болған жағдайда мерзімдер заңнама талаптарына сәйкес ұзартылуы мүмкін.
Шағымдар бойынша жұмыс істеудің маңызды элементі оларды талдау болып табылады. Өтініштерді қарау нәтижелері салық төлеушілердің бұзылған құқықтарын қалпына келтіру үшін ғана емес, сонымен қатар жүйелік проблемаларды анықтау, салық рәсімдерін жетілдіру, мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыру және жалпы салық органдарының жұмысын жақсарту үшін пайдаланылады.
