2. Şikayətlər və apellyasiyalar Vergi xidmətinin vergi ödəyiciləri ilə qarşılıqlı fəaliyyətinin mühüm elementlərindən biri şikayətlər və apellyasiyaların verilməsi imkanının təmin edilməsidir. Bu mexanizm vətəndaşların və sahibkarlıq subyektlərinin hüquq və qanuni maraqlarının qorunmasına, həmçinin vergi orqanlarının işinin keyfiyyətinin artırılmasına yönəlib.
Qırğızıstan Respublikasında müraciətlərə, şikayətlərə və apellyasiyalara baxılması qaydası bir sıra normativ hüquqi aktlar tərəfindən tənzimlənir ki, onların əsasları Qırğızıstan Respublikasının "Vətəndaşların müraciətlərinin baxılması qaydası haqqında" Qanunu, Qırğızıstan Respublikasının Vergi Məcəlləsi, Vergi ödəyicilərə xidmət göstərmək üzrə işlərin Qaydaları, habelə iş aparılması üzrə Nümunəvi təlimatdır.
Vətəndaşlar və sahibkarlıq subyektləri vergi orqanlarına vergi orqanlarının əməkdaşlarının hərəkətlərinə və ya hərəkətsizliyinə, vergi nəzarətinin nəticələri üzrə qərarlara, o cümlədən əlavə edilmiş vergi və sığorta badallarının məbləğinə razı olmama məsələlərinə dair şikayətlərlə müraciət etmək hüququna malikdirlər. Bundan əlavə, vergi ödəyiciləri nəzarət-kassa maşınlarından istifadə edilməməsi, kassa çeklərinin verilməməsi, dövlət qeydiyyatı olmadan və ya vergi qanunvericiliyinin tələblərinin pozulması ilə sahibkarlıq fəaliyyətinin həyata keçirilməsi faktları barədə məlumat verə bilərlər.
Şikayət və ya müraciət müxtəlif əlaqə kanalları vasitəsilə, o cümlədən yazılı müraciət, vergi orqanına şəxsən gəlmək, vergi ödəyicisinin şəxsi kabineti, elektron poçt, "Түндүк" dövlət sistemi, etibar telefonu və digər elektron xidmətlər vasitəsilə edilə bilər.
Bütün daxil olan müraciətlər qanunvericiliklə müəyyən edilmiş qaydada mütləq baxılmalıdır. Mühakimə müddəti müraciətin xarakterindən asılıdır və birdən otuz təqvim gününə qədər ola bilər. Əlavə araşdırma aparmaq və ya məlumat almaq lazım olduqda müddət qanunvericilik tələblərinə uyğun olaraq uzadıla bilər.
Şikayətlərin təhlili işinin vacib bir hissəsidir. Müraciətlərin baxılması nəticələrindən yalnız vergi ödəyicilərinin pozulmuş hüquqlarını bərpa etmək üçün deyil, həm də sistemli problemlərin aşkarlanması, vergi prosedurlarının təkmilləşdirilməsi, dövlət xidmətlərinin keyfiyyətinin artırılması və ümumilikdə vergi orqanlarının fəaliyyətinin yaxşılaşdırılması üçün istifadə olunur.
