2. Шикоятҳо ва апеллятсияҳо Яке аз унсурҳои муҳими ҳамкории хадамоти андоз бо андозсупорандагон таъмини имконияти пешниҳоди шикоятҳо ва апеллятсияҳо мебошад. Ин механизм ба ҳифзи ҳуқуқу манфиатҳои қонунии шаҳрвандон ва субъектҳои соҳибкорӣ, инчунин баланд бардоштани сифати кори мақомоти андоз равона шудааст.
Дар Ҷумҳурии Қирғизистон тартиби баррасии муроҷиатҳо, шикоятҳо ва шикоятҳои апеллятсионӣ бо як қатор санадҳои меъёрии ҳуқуқӣ танзим мешавад. Санадҳои асосӣ Қонуни Ҷумҳурии Қирғизистон «Дар бораи тартиби баррасии муроҷиатҳои шаҳрвандон», Кодекси андози Ҷумҳурии Қирғизистон, Регламенти хизматрасонӣ ба андозсупорандагон ва Дастурамали намунавӣ оид ба коргузорӣ мебошанд.
Шаҳрвандон ва субъектҳои соҳибкорӣ ҳуқуқ доранд ба мақомоти андоз бо шикоятҳо нисбат ба амал ё беамалии кормандони мақомоти андоз, қарорҳо оид ба натиҷаҳои назорати андоз, аз ҷумла масъалаҳои розӣ набудан бо маблағҳои иловагии андозҳо ва музди суғурта ба онҳо муроҷиат кунанд. Ғайр аз ин, андозсупорандагон метавонанд дар бораи истифода накардани мошинҳои назоратии кассӣ, надодани чекҳои кассӣ, инчунин дар бораи амалисозии фаъолияти соҳибкорӣ бе бақайдгирии давлатӣ ё бо вайрон кардани талаботи қонунгузории андоз хабар диҳанд.
Шикоят ё муроҷиатро тавассути каналҳои гуногуни алоқа, аз ҷумла муроҷиати хаттӣ, ташриф овардани шахсӣ ба мақоми андоз, ҳуҷраи шахсии андозсупоранда, почтаи электронӣ, системаи давлатии "Түндүк", телефони эътимод ва дигар хидматҳои электронӣ пешниҳод кардан мумкин аст.
Ҳамаи муроҷиатҳои воридшуда бояд бо тартиби муқаррарнамудаи қонунгузорӣ ҳатман баррасӣ карда шаванд. Муҳлати баррасӣ аз хусусияти муроҷиат вобаста буда, метавонад аз як то сӣ рӯзи тақвимиро ташкил диҳад. Агар омӯзиши иловагӣ ё гирифтани маълумот зарур бошад, муҳлатҳо метавонанд мутобиқи талаботи қонунгузорӣ тамдид карда шаванд.
Таҳлили шикоятҳо як ҷузъи муҳим аст. Натиҷаҳои баррасии муроҷиатҳо на танҳо барои барқарор кардани ҳуқуқи вайроншудаи андозсупорандагон, балки барои муайян кардани мушкилоти системавӣ, такмил додани равандҳои андоз, баланд бардоштани сифати хизматрасониҳои давлатӣ ва беҳтар кардани кори мақомоти андоз дар маҷмӯъ истифода мешаванд.
