Азербайджан
Диагностика профессионального выгорания
Два метода диагностики помогают выявлять личностное и профессиональное выгорание сотрудников и формировать план поддержки.
База знаний
Обратная связь · 18
Как налоговые органы слышат пользователей, измеряют качество услуг и работают с обращениями.
Азербайджан
Исследование вовлеченности сотрудников по 11 метрикам
Анонимный ежегодный опрос измеряет eNPS, отношения с руководителем, стратегию, признание, процессы, изменения и взаимодействие с коллегами.
Азербайджан
Виртуальный ящик жалоб и предложений
Постоянная QR-ссылка позволяет сотрудникам в любое время направлять жалобы, предложения и проекты по улучшению услуг.
Азербайджан
Выездная методическая поддержка сотрудников
Специалисты центрального аппарата проводят поддержку на местах и напрямую собирают обратную связь подразделений обслуживания.
Армения
Обратная связь через контакт-центр и цифровые каналы
Оценки после звонков, электронные обращения, встречи, сайт и социальные сети используются для развития сервисов и информационных продуктов.
Беларусь
Многоканальная оценка качества налоговых услуг
Электронная очередь, анкеты, социальные сети, национальный портал рейтингов и ежегодное исследование МСП формируют единый контур оценки качества.
Беларусь
Адаптация, наставничество и мониторинг условий труда
Обязательные тренинги и индивидуальное наставничество дополняются мониторингом условий труда, результаты которого учитываются в кадровой политике.
Казахстан
Опрос по этапам жизненного цикла налогоплательщика
Инструмент обратной связи охватывает путь от регистрации до прекращения деятельности и помогает выявлять проблемные этапы.
Казахстан
Цифровая обратная связь через Salyqbot и E-Otinish
Salyqbot объединяет сервисы, базу знаний, видеосвязь и QR-опрос, а E-Otinish собирает оценки качества, сроков и удобства услуг.
Казахстан
Полевой реинжиниринг бизнес-процессов в Павлодарской области
Команда центрального аппарата наблюдала процессы и причины визитов на местах, выявляла дублирование и узкие места и подготовила предложения по оптимизации.
Кыргызстан
Каналы обратной связи
Колл-центр, WhatsApp, «Түндүк», Telegram, личный кабинет, телефон доверия и QR-оценка объединяют цифровые и очные обращения.
Кыргызстан
Жалобы и апелляции
Налогоплательщики могут защищать свои права через письменные и цифровые обращения, а результаты рассмотрения используются для устранения системных проблем.
Технологии · 20
Цифровые сервисы, автоматизация и инфраструктура, которые меняют налоговое администрирование.
Азербайджан
Лаборатория пользовательского опыта
Исследования качества предоставляемых услуг проводятся в специализированной лаборатории пользовательского опыта.
Азербайджан
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Азербайджана
Тестирование чат-бота, классификация и маршрутизация обращений, повседневное использование ИИ и обучение сотрудников.
Армения
Цифровое налоговое администрирование и проактивные сервисы
Личный кабинет, электронные лицевые счета, предзаполненные декларации, единый налоговый счет и навигатор «Бизнес шаг за шагом».
Армения
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Армении
Поэтапный запуск чат-бота по декларированию доходов, аналитическая поддержка сотрудников и требования к защите данных.
Беларусь
Личный кабинет и электронная экосистема налоговых услуг
Личный кабинет, мобильные приложения и Единый портал электронных услуг поддерживают дистанционное взаимодействие граждан, организаций и индивидуальных предпринимателей.
Беларусь
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Беларуси
Распознавание и классификация документов, анализ рисков, чат-бот и портфель практических ИИ-проектов налоговых органов.
Казахстан
Человекоцентричный подход в сервисной модели
Переход к проактивному государству, цифровым услугам и электронной инфраструктуре с принципом «Люди прежде всего».
Казахстан
Многоуровневая адаптация, внутренние коучи и e-HR «Е-Қызмет»
Обучение, наставничество и внутренний коучинг объединены с цифровой кадровой системой, в которую переведено более 90% процессов.
Казахстан
Применение искусственного интеллекта в налоговом администрировании Казахстана
Интеллектуальный ситуационный центр, развитие контакт-центра, помощник по ТН ВЭД и ИИ-агент по налоговому и таможенному законодательству.
Кыргызстан
Интеграция с другими системами
Обмен с государственными, банковскими и платежными системами автоматизирует учет, платежи, регистрацию и начисление имущественных налогов.
Кыргызстан
Информационные системы и цифровые решения
ЭСФ, маркировка, ККМ, «Э-рейд», единый налоговый счет и «Салык Көзөмөл» переводят контроль на данные и анализ рисков.
Кыргызстан
e-HR «e-Kyzmat» для прозрачной кадровой работы
Единая система автоматизирует кадровые процессы, хранит и анализирует данные о сотрудниках и поддерживает управление карьерным ростом.
Коммуникация · 21
Очные и дистанционные форматы, стандарты обслуживания и понятное информирование налогоплательщиков.
Азербайджан
Многоканальная экосистема взаимодействия с налогоплательщиками
Социальные сети, Telegram-бот, личный кабинет, онлайн-чат, контакт-центр, единая система обращений и мобильные приложения объединены в дистанционный контур поддержки.
Азербайджан
Обучающие программы для людей с низкими цифровыми навыками
Ежегодные программы помогают пользоваться цифровыми услугами, однако адаптированные каналы обслуживания в отчете прямо отмечены как отсутствующие.
Азербайджан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Азербайджан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Армения
Налоговая грамотность и цифровая консультационная поддержка
Региональные встречи, семинары, онлайн-разъяснения и будущий ИИ-чат-бот делают налоговую информацию доступнее.
Армения
Экосистема координации клиентоцентричности КГД Армении
Управление обслуживания организует центры, колл-центр ведет коммуникацию под методологическим контролем, а подразделения цифровизации и анализа обращений поддерживают единый контур.
Армения
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Армения»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Беларусь
Центры обслуживания плательщиков
Центры создают комфортные условия для исполнения налоговых обязательств и используют электронную очередь.
Беларусь
Электронный сервис «Вопрос-ответ» с тематическим поиском
База знаний публикует актуальные ответы, поддерживает тематический отбор и хештеги и дополняется FAQ и комментариями к изменениям законодательства.
Беларусь
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Беларусь»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.
Казахстан
KPI качества государственных услуг
Показатели помогают измерять результат, выявлять проблемные зоны и принимать управленческие решения.
Казахстан
Порядок урегулирования конфликтов в КЦО и IVR-предупреждение
Регламент задает двухступенчатую эскалацию конфликта, а голосовое сообщение предупреждает звонящих об ответственности за оскорбление оператора.
Казахстан
Совершенствование коммуникаций с налогоплательщиками
Страновой анализ практик государства «Казахстан»: правила общения, качество ответов, доступность информации, налоговые режимы, оценка удовлетворенности и планы развития.