Налоговый комитет при Правительстве Республики Таджикистан обеспечивает налогоплательщиков широким спектром информации об их правах и обязанностях по основным видам налогов через различные каналы коммуникации. Информационные материалы адаптируются с учетом потребностей различных категорий налогоплательщиков и налоговых посредников.
На официальном веб-сайте Налогового комитета информация о налоговых обязательствах и правах систематизирована по категориям налогоплательщиков. Также на сайте размещена информация о процедурах возврата налогов, порядке обжалования решений налоговых органов и подаче жалоб на неправомерные действия сотрудников.
Для обеспечения доступности услуг во всех территориальных налоговых органах установлены специальные терминалы самообслуживания, позволяющие налогоплательщикам подавать налоговые декларации и получать необходимые услуги. В случае необходимости налогоплательщикам предоставляется консультационная помощь со стороны специально подготовленных сотрудников.
В соответствии с требованиями Налогового кодекса информационные материалы также предоставляются в печатном виде для лиц, не имеющих доступа к интернету.
Налоговый комитет использует различные каналы информирования налогоплательщиков, включая:
официальный веб-сайт;
контакт-центр;
личный кабинет налогоплательщика и мобильные приложения;
тематические семинары и обучающие мероприятия;
печатные издания, в том числе еженедельную газету «Бочу Хироч»;
средства массовой информации (телевидение, радио, печатные издания).
Кроме того, Налоговый комитет реализует программы по повышению налоговой грамотности, включая проведение образовательных мероприятий для студентов высших учебных заведений.
Работа контакт-центров
Контакт-центры Налогового комитета обеспечивают оперативное консультирование налогоплательщиков. Основной контакт-центр расположен в центральном аппарате в городе Душанбе, а также функционируют дополнительные региональные центры.
Контакт-центры принимают обращения через телефонные звонки, электронную почту и онлайн-чаты. Все обращения распределяются системой автоматически между свободными операторами. Для обеспечения качества обслуживания телефонные разговоры записываются, а также формируются аналитические отчеты по количеству обращений, времени ожидания и тематике запросов.
Операторы контакт-центров отвечают на наиболее распространенные вопросы на основе специализированной базы знаний. В случае более сложных запросов обращения перенаправляются в профильные подразделения Налогового комитета.
Все телефонные звонки принимаются оперативно: время ожидания ответа не превышает 6-7 минут, что соответствует лучшим международным практикам обслуживания.
Стандарты обслуживания
Налоговый комитет разработал единые стандарты качества предоставления услуг. Эти стандарты размещены на официальном веб-сайте и в общественных зонах налоговых инспекций. Выполнение установленных стандартов регулярно контролируется, а результаты мониторинга отражаются в отчетности.
