Тәжікстан Республикасының Үкіметі жанындағы Салық комитеті салық төлеушілерді түрлі коммуникация арналары арқылы салықтардың негізгі түрлері бойынша олардың құқықтары мен міндеттері туралы кең ауқымды ақпаратпен қамтамасыз етеді. Ақпараттық материалдар салық төлеушілердің және салық делдалдарының әртүрлі санаттарының қажеттіліктерін ескере отырып бейімделеді.
Салық комитетінің ресми веб-сайтында салық міндеттемелері мен құқықтары туралы ақпарат салық төлеушілердің санаттары бойынша жүйеленген. Сондай-ақ сайтта салықтарды қайтару рәсімдері, салық органдарының шешімдеріне шағымдану және қызметкерлердің заңсыз әрекеттеріне шағымдану тәртібі туралы ақпарат орналастырылған.
Барлық аумақтық салық органдарында қызметтердің қолжетімділігін қамтамасыз ету үшін салық төлеушілерге салық декларацияларын беруге және қажетті қызметтерді алуға мүмкіндік беретін арнаулы өзін-өзі қызмет көрсету терминалдары орнатылды. Қажет болған жағдайда салық төлеушілерге арнайы дайындалған қызметкерлердің консультациялық көмегі көрсетіледі.
Салық кодексінің талаптарына сәйкес ақпараттық материалдар интернетке қол жеткізе алмаған адамдарға баспа түрінде ұсынылады.
Салық комитеті салық төлеушілерді ақпараттандырудың әртүрлі арналарын пайдаланады, соның ішінде:
ресми веб-сайт;
байланыс орталығы;
салық төлеушінің жеке кабинеті және мобильді қосымшалар;
тақырыптық семинарлар мен оқу іс-шаралары;
баспа басылымдары, оның ішінде апта сайынғы "Бочу Хироч" газеті;
бұқаралық ақпарат құралдары (телевидение, радио, баспа басылымдары).
Бұдан басқа, Салық комитеті салық сауаттылығын арттыру бойынша бағдарламаларды іске асырады, оның ішінде жоғары оқу орындарының студенттері үшін білім беру іс-шараларын өткізеді.
Байланыс орталықтарының жұмысы
Салық комитетінің байланыс орталықтары салық төлеушілерге жедел кеңес беруді қамтамасыз етеді. Негізгі байланыс орталығы Душанбе қаласындағы орталық аппаратта орналасқан, сондай-ақ қосымша өңірлік орталықтар жұмыс істейді.
Байланыс орталықтары телефон, электрондық пошта және онлайн-шата арқылы өтініштерді қабылдайды. Барлық өтініштер жүйемен бос операторлар арасында автоматты түрде таратылады. Қызмет көрсету сапасын қамтамасыз ету үшін телефондық сөйлесулер жазылады, сондай-ақ өтініштер саны, күту уақыты және сұрау салудың тақырыбы бойынша талдамалық есептер жасалады.
Байланыс орталықтарының операторлары ең көп таралған сұрақтарға мамандандырылған білім базасы негізінде жауап береді. Күрделірек сұрау салулар болған жағдайда өтініш Салық комитетінің бейінді бөлімшелеріне жіберіледі.
Барлық телефондық шақырулар жедел қабылданады: жауап күту уақыты 6-7 минуттан аспайды, бұл халықаралық ең үздік қызмет көрсету практикасына сәйкес келеді.
Қызмет көрсету стандарттары
Салық комитеті қызметтер көрсету сапасының бірыңғай стандарттарын әзірледі. Бұл стандарттар ресми веб-сайтта және салық инспекцияларының қоғамдық аймақтарында орналастырылған. Белгіленген стандарттардың орындалуы тұрақты түрде бақыланады, ал мониторинг нәтижелері есеп беруде көрсетіледі.
