Tacikistan Respublikası Hökuməti yanında Vergi Komitəsi vergi ödəyicilərini müxtəlif kommunikasiya kanalları vasitəsilə əsas vergi növləri üzrə hüquqları və vəzifələri barədə geniş informasiya ilə təmin edir. Məlumat materialları vergi ödəyicilərinin və vergi vasitəçilərinin müxtəlif kateqoriyalarının ehtiyaclarını nəzərə alaraq uyğunlaşdırılır.
Vergi Komitəsinin rəsmi veb saytında vergi öhdəlikləri və hüquqları haqqında məlumatlar vergi ödəyicilərinin kateqoriyası üzrə sistemləşdirilmişdir. Həmçinin saytda vergi qaytarma prosedurları, vergi orqanlarının qərarlarından şikayət edilməsi və əməkdaşların qanunsuz hərəkətlərinə dair şikayətlər barədə məlumat yerləşdirilib.
Bütün ərazi vergi orqanlarında xidmətlərin əlçatanlığını təmin etmək üçün vergi ödəyicilərinin vergi bəyannamələrini təqdim etməsinə və lazımi xidmətləri əldə etməsinə imkan verən xüsusi özünəxidmət terminalları quraşdırılıb. Lazım gələrsə, vergi ödəyicilərə xüsusi hazırlanmış işçilər tərəfindən məsləhətləşmələr verilir.
Vergi Məcəlləsinin tələblərinə uyğun olaraq, informasiya materialları internetə çıxışı olmayan şəxslər üçün də mətbuat şəklində təqdim olunur.
Vergi komitəsi vergi ödəyicilərini məlumatlandırmaq üçün müxtəlif kanallardan istifadə edir, o cümlədən:
rəsmi veb sayt;
əlaqə mərkəzi;
vergi ödəyicisinin şəxsi kabineti və mobil tətbiqləri;
tematik seminarlar və tədris tədbirləri;
mətbuat nəşrləri, o cümlədən "Bocu Hiroç" həftəlik qəzeti;
kütləvi informasiya vasitələri (televiziya, radio, mətbuat nəşrləri).
Bundan başqa, Vergi Komitəsi ali təhsil müəssisələrinin tələbələri üçün təhsil tədbirləri də daxil olmaqla vergi savadlılığının artırılması üzrə proqramlar həyata keçirir.
Əlaqə mərkəzlərinin işi
Vergi Komitəsinin əlaqə mərkəzləri vergi ödəyicilərinə tez məsləhət görürlər. Əsas əlaqə mərkəzi Düşənbə şəhərindəki mərkəzi aparatında yerləşir, həmçinin əlavə regional mərkəzlər fəaliyyət göstərir.
Kontakt mərkəzləri telefon zəngləri, elektron poçt və onlayn söhbətlər vasitəsilə müraciətləri qəbul edir. Bütün əməliyyatlar sistem tərəfindən sərbəst operatorlar arasında avtomatik olaraq paylanır. Xidmətin keyfiyyətini təmin etmək üçün telefon danışıqları qeyd olunur, həmçinin müraciətlərin sayı, gözləmə vaxtı və sorğuların mövzusuna görə analitik hesabatlar formalaşdırılır.
Kontakt mərkəzləri operatorları ən çox rast gəlinən suallara ixtisaslaşdırılmış bilik bazasının əsasında cavab verirlər. Daha mürəkkəb sorğularda müraciətlər Vergi Komitəsinin xüsusi bölmələrinə yönəldirilir.
Bütün telefon zəngləri sürətlə qəbul edilir: cavab gözləmə vaxtı 6-7 dəqiqədən çox deyil, bu da ən yaxşı beynəlxalq xidmət təcrübələrinə uyğun gəlir.
Xidmət standartları
Vergi komitəsi xidmətlərin göstərilməsi keyfiyyətinin vahid standartlarını hazırlayıb. Bu standartlar rəsmi veb saytda və vergi idarəetmələrinin ictimai zonalarında yerləşdirilir. Məlum standartların icrası müntəzəm olaraq nəzarət olunur və monitorinq nəticələri hesabatlarda əks olunur.
