Tojikiston Respublikasi Hukumati huzuridagi Soliq qo'mitasi soliq to'lovchilarga soliqlarning asosiy turlari bo'yicha ularning huquqlari va majburiyatlari to'g'risida turli kommunikatsiya kanallari orqali keng axborot bilan ta'minlaydi. Axborot materiallari soliq to'lovchilar va soliq vositachilarining turli toifalari ehtiyojlarini hisobga olgan holda moslashtiriladi.
Soliq qo'mitasining rasmiy veb-saytida soliq majburiyatlari va huquqlari to'g'risidagi ma'lumotlar soliq to'lovchilarning toifalari bo'yicha tizimlashtirilgan. Shuningdek, veb-saytda soliqlarni qaytarib berish tartib-taomillari, soliq organlarining qarorlari ustidan shikoyat qilish va xodimlarning noqonuniy harakatlari ustidan shikoyat berish tartibi haqida ma'lumot joylashtirilgan.
Barcha hududiy soliq organlarida xizmatlarning mavjudligini ta'minlash uchun soliq to'lovchilarga soliq deklaratsiyalarini berish va zarur xizmatlarni olish imkonini beradigan maxsus o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish terminallari o'rnatilgan. Zarur hollarda soliq to'lovchilarga maxsus tayyorlangan xodimlar tomonidan maslahatlar beriladi.
Soliq kodeksining talablariga muvofiq axborot materiallari internetga kirish imkoniyati bo'lmagan shaxslar uchun ham bosma shaklda taqdim etiladi.
Soliq qo'mitasi soliq to'lovchilarni xabardor qilishning turli kanallaridan foydalanadi, shu jumladan:
rasmiy veb-sayt;
kontakt markazi;
soliq to'lovchining shaxsiy kabineti va mobil ilovalar;
mavzuviy seminarlar va o'quv tadbirlari;
bosma nashrlar, shu jumladan "Bochu Xiroch" haftalik gazetasi;
ommaviy axborot vositalari (televideniye, radio, bosma nashrlar).
Bundan tashqari, Soliq qo'mitasi soliq savodxonligini oshirish bo'yicha dasturlarni amalga oshiradi, shu jumladan oliy o'quv yurtlari talabalari uchun ta'lim tadbirlarini o'tkazadi.
Aloqa markazlari ishi
Soliq qo'mitasining aloqa markazlari soliq to'lovchilarga tezkor maslahat berishni ta'minlaydi. Asosiy aloqa markazi Dushanbe shahridagi markaziy apparatda joylashgan bo'lib, qo'shimcha mintaqaviy markazlar ham faoliyat ko'rsatmoqda.
Aloqa markazlari telefon qo'ng'iroqlari, elektron pochta va onlayn suhbatlar orqali murojaatlarni qabul qiladi. Barcha murojaatlar tizim tomonidan erkin operatorlar o'rtasida avtomatik ravishda taqsimlanadi. Xizmat sifatini ta'minlash uchun telefon suhbatlari yozib olinadi, shuningdek murojaatlar soni, kutish vaqti va so'rovlar mavzusi bo'yicha tahliliy hisobotlar shakllantiriladi.
Aloqa markazlari operatorlari eng keng tarqalgan savollarga ixtisoslashtirilgan ma'lumotlar bazasi asosida javob beradilar. Ko'proq murakkab so'rovlar bo'lgan taqdirda murojaatlar Soliq qo'mitasining ixtisoslashtirilgan bo'linmalariga yuboriladi.
Barcha telefon qo'ng'iroqlari tez qabul qilinadi: javobni kutish vaqti 6-7 daqiqadan oshmaydi, bu xalqaro eng yaxshi xizmat ko'rsatish amaliyotlariga muvofiqdir.
Xizmat ko'rsatish standartlari
Soliq qo'mitasi xizmat ko'rsatish sifatining yagona standartlarini ishlab chiqdi. Ushbu standartlar rasmiy veb-saytda va soliq inspeksiyalarining jamoat zonalarida joylashtirilgan. Belgilangan standartlarning bajarilishi muntazam nazorat qilinadi, monitoring natijalari esa hisobotlarda aks ettiriladi.
