Տաջիկստանի Հանրապետության Կառավարության շրջանակներում հարկային կոմիտեն տարբեր հաղորդակցման ալիքներով ապահովում է հարկատուներին հիմնական հարկատեսակների գծով իրենց իրավունքների և պարտականությունների վերաբերյալ տեղեկատվության լայն սպեկտով: Տեղեկատվական նյութերը հարմարվում են՝ հաշվի առնելով հարկատուների եւ հարկային միջնորդների տարբեր կատեգորիաների կարիքները:
Հարկային կոմիտեի պաշտոնական կայքում հարկային պարտավորությունների եւ իրավունքների մասին տեղեկատվությունը համակարգված է հարկատուների կատեգորիաներով: Կայքում տեղադրված է նաեւ հարկերը վերադարձնելու ընթացակարգերի, հարկային մարմինների որոշումների նկատմամբ բողոքարկման եւ աշխատակիցների անօրինական գործողությունների վերաբերյալ բողոքներ ներկայացնելու կարգի մասին տեղեկատվություն:
Բոլոր տարածքային հարկային մարմիններում ծառայությունների մատչելիության ապահովման համար տեղադրվել են ինքնասպասարկման հատուկ տերմինալներ, որոնք թույլ են տալիս հարկատուներին ներկայացնել հարկային հայտարարագրեր եւ ստանալ անհրաժեշտ ծառայություններ: Հարկատուներին անհրաժեշտության դեպքում խորհրդատվական օգնություն է տրամադրվում հատուկ պատրաստված աշխատակիցների կողմից:
Հարկային օրենսգրքի պահանջներին համապատասխան տեղեկատվական նյութերը տրամադրվում են նաեւ տպագրական ձեւով ինտերնետի հասանելիություն չունեցող անձանց համար:
Հարկային կոմիտեն օգտագործում է հարկատուներին տեղեկացնելու տարբեր ալիքներ, ներառյալ՝
պաշտոնական կայք;
շփման կենտրոնը;
հարկատուների անձնական գրասենյակը եւ բջջային հավելվածները;
թեմատիկ սեմինարներ եւ ուսումնական միջոցառումներ;
տպագիր հրատարակություններ, այդ թվում՝ շաբաթական "Բոչու Հիրոշ" թերթը;
զանգվածային լրատվամիջոցներ (հեռուստատեսություն, ռադիո, տպագիր հրատարակություններ)։
Բացի այդ, Հարկային կոմիտեն իրականացնում է հարկային գրագիտության բարձրացման ծրագրեր, ներառյալ բարձրագույն ուսումնական հաստատությունների ուսանողների համար կրթական միջոցառումներ:
Հաղորդակցության կենտրոնների աշխատանք
Հարկային կոմիտեի շփման կենտրոնները ապահովում են հարկատուներին արագ խորհրդատվություն: Հիմնական կոնտակտ-կենտրոնը գտնվում է Դուշանբեի կենտրոնական աշխատասենյակում, ինչպես նաեւ գործում են լրացուցիչ տարածաշրջանային կենտրոններ:
Հաղորդակցության կենտրոնները ընդունում են զանգեր հեռախոսազանգերի, էլեկտրոնային փոստի եւ առցանց զրույցների միջոցով: Բոլոր դիմումները համակարգի կողմից ավտոմատորեն բաժանվում են ազատ օպերատորների միջեւ: Ծառայության որակի ապահովման համար հեռախոսազրույցները ձայնագրվում են, ինչպես նաեւ ձեւավորվում են վերլուծական հաշվետվություններ դիմումների քանակի, սպասման ժամանակի եւ հարցումների թեմաների վերաբերյալ:
Կոնտակտ կենտրոնների օպերատորները ամենատարածված հարցերին պատասխանում են գիտելիքների մասնագիտացված բազայի հիման վրա: Ավելի բարդ հարցումների դեպքում դիմումը փոխանցվում է Հարկային կոմիտեի մասնագիտական ստորաբաժանումներին:
Բոլոր հեռախոսազանգերը ընդունվում են արագ. պատասխանի սպասման ժամանակը չի գերազանցում 6-7 րոպեն, ինչը համապատասխանում է միջազգային լավագույն սպասարկման պրակտիկային:
Ծառայության ստանդարտները
Հարկային կոմիտեն մշակել է ծառայությունների մատուցման որակի միասնական չափանիշներ: Այս ստանդարտները տեղադրված են պաշտոնական կայքում եւ հարկային հսկողության հասարակական գոտիներում: Սահմանված ստանդարտների կատարումը պարբերաբար վերահսկվում է, իսկ մոնիտորինգի արդյունքները արտացոլվում են հաշվետվություններում:
