Кумитаи андози назди Ҳукумати Ҷумҳурии Тоҷикистон аз тариқи каналҳои гуногуни коммуникатсия ба андозсупорандагон доираи васеи маълумот дар бораи ҳуқуқу ӯҳдадориҳои онҳо оид ба намудҳои асосии андоз таъмин менамояд. Маводҳои иттилоотӣ бо назардошти эҳтиёҷоти категорияҳои гуногуни андозсупорандагон ва миёнаравҳои андоз мутобиқ карда мешаванд.
Дар сомонаи расмии Кумитаи андоз маълумот дар бораи ӯҳдадориҳо ва ҳуқуқҳои андозӣ аз рӯи категорияҳои андозсупорандаҳо мураттаб карда шудааст. Ҳамчунин дар сомона маълумот дар бораи тартибҳои баргардонидани андоз, тартиби шикоят аз қарорҳои мақомоти андоз ва шикоят ба амалҳои ғайриқонунии кормандон ҷой дода шудааст.
Барои таъмини дастрасии хизматрасонӣ дар ҳамаи мақомоти андози ҳудудӣ терминалҳои махсуси худхидматрасонӣ таъсис дода шудаанд, ки ба андозсупорандагон имкон медиҳанд, ки эъломияҳои андозро пешниҳод кунанд ва хизматрасониҳои заруриро гиранд. Дар ҳолати зарурӣ ба андозсупорандагон аз тарафи кормандони махсус тайёршуда кумаки машваратӣ дода мешавад.
Мутобиқи талаботи Кодекси андоз, маводи иттилоотӣ барои шахсоне, ки ба интернет дастрасӣ надоранд, низ дар шакли чопӣ пешниҳод карда мешавад.
Кумитаи андоз аз каналҳои гуногуни иттилооти андозсупорандагон истифода мебарад, аз ҷумла:
вебсайти расмӣ;
маркази тамос;
кабинети электронии андозсупоранда ва замимаҳои мобилӣ;
семинарҳои мавзӯъӣ ва чорабиниҳои таълимӣ;
нашрияҳои чопӣ, аз ҷумла рӯзномаи ҳафтаинаи "Бочу Хироч";
воситаҳои ахбори омма (телевизион, радио, нашрияҳои чопӣ).
Ғайр аз ин, Кумитаи андоз барномаҳоро оид ба баланд бардоштани саводи андоз, аз ҷумла гузаронидани чорабиниҳои таълимӣ барои донишҷӯёни муассисаҳои олии таълимӣ амалӣ мекунад.
Корҳои марказҳои тамос
Марказҳои алоқаи Кумитаи андоз машварати фаврӣ ба андозсупорандагонро таъмин мекунанд. Маркази асосии тамос дар дастгоҳи марказии шаҳри Душанбе ҷойгир аст, инчунин марказҳои иловагии минтақавӣ амал мекунанд.
Марказҳои тамос тавассути зангҳои телефонӣ, почтаи электронӣ ва сӯҳбатҳои интернетӣ муроҷиатҳоро қабул мекунанд. Ҳамаи муомилотҳо аз ҷониби система ба таври худкор байни операторони озод тақсим карда мешаванд. Барои таъмини сифати хизматрасонӣ сӯҳбатҳои телефонӣ сабт карда мешаванд, инчунин ҳисоботҳои таҳлилӣ оид ба шумораи муроҷиатҳо, вақти интизорӣ ва мавзӯи пурсишҳо таҳия карда мешаванд.
Операторони марказҳои тамос ба саволҳои маъмултарин дар асоси пойгоҳи махсуси дониш ҷавоб медиҳанд. Дар сурати пурсишҳои мураккабтар муроҷиат ба бахшҳои профилии Кумитаи андоз фиристода мешавад.
Ҳамаи зангҳои телефонӣ зуд қабул карда мешаванд: вақти интизорӣ аз 6-7 дақиқа зиёд нест, ки мувофиқи таҷрибаи беҳтарини хизматрасонии байналмилалӣ мебошад.
Меъёрҳои хизматрасонӣ
Кумитаи андоз стандартҳои ягонаи сифати хизматрасонӣ таҳия кардааст. Ин стандартҳо дар вебсайти расмӣ ва дар минтақаҳои ҷамъиятии назорати андоз ҷойгиранд. Иҷрои стандартҳои муқарраршуда мунтазам назорат карда мешавад ва натиҷаҳои мониторинг дар ҳисоботҳо инъикос карда мешаванд.
