Падатковы камітэт пры Урадзе Рэспублікі Таджыкістан забяспечвае падаткаплацельшчыкаў шырокім спектрам інфармацыі аб іх правах і абавязках па асноўных відах падаткаў праз розныя каналы камунікацыі. Інфармацыйныя матэрыялы адаптуюцца з улікам патрэбаў розных катэгорый падаткаплацельшчыкаў і падатковых пасярэднікаў.
На афіцыйным сайце Падатковага камітэта інфармацыя аб падатковых абавязацельствах і правах сістэматызавана па катэгорыях падаткаплацельшчыкаў. Таксама на сайце размешчана інфармацыя аб працэдурах вяртання падаткаў, парадку абскарджвання рашэнняў падатковых органаў і падачы скарг на неправамерныя дзеянні супрацоўнікаў.
Для забеспячэння даступнасці паслуг ва ўсіх тэрытарыяльных падатковых органах устаноўлены спецыяльныя тэрміналы самаабслугоўвання, якія дазваляюць падаваць падатковыя дэкларацыі і атрымліваць неабходныя паслугі. У выпадку неабходнасці падаткаплацельцам аказваецца кансультацыйная дапамога з боку спецыяльна падрыхтаваных супрацоўнікаў.
У адпаведнасці з патрабаваннямі Падатковага кодэкса інфармацыйныя матэрыялы таксама прадастаўляюцца ў друкаваным выглядзе для асоб, якія не маюць доступу да інтэрнэту.
Падатковы камітэт выкарыстоўвае розныя каналы інфармавання падаткаплацельшчыкаў, у тым ліку:
афіцыйны вэб-сайт;
кантакт-цэнтр;
асабісты кабінет падаткаплацельшчыка і мабільныя прыкладанні;
тэматычныя семінары і навучальныя мерапрыемствы;
друкаваныя выданні, у тым ліку штотыднёвую газету "Бочу Хіроч";
сродкі масавай інфармацыі (тэлебачанне, радыё, друкаваныя выданні).
Акрамя таго, Падатковы камітэт рэалізуе праграмы па павышэнні падатковай пісьменнасці, уключаючы правядзенне адукацыйных мерапрыемстваў для студэнтаў вышэйшых навучальных устаноў.
Праца кантакт-цэнтраў
Кантакт-цэнтры Падатковага камітэта забяспечваюць хуткае кансультаванне падаткаплацельшчыкаў. Асноўны кантакт-цэнтр размешчаны ў цэнтральным апараце ў горадзе Душанбе, а таксама функцыянуюць дадатковыя рэгіянальныя цэнтры.
Кантакт-цэнтры прымаюць звароты праз тэлефонныя званкі, электронную пошту і онлайн-чат. Усе звароты распределяюцца сістэмай аўтаматычна паміж свабоднымі аператарамі. Для забеспячэння якасці абслугоўвання тэлефонныя размовы запісваюцца, а таксама фармуюцца аналітычныя справаздачы па колькасці зваротаў, часе чакання і тэматыцы запытаў.
Аператары кантакт-цэнтраў адказваюць на найбольш распаўсюджаныя пытанні на аснове спецыялізаванай базы ведаў. У выпадку больш складаных запытаў зварот перапраўляецца ў профільныя падраздзяленні Падатковага камітэта.
Усе тэлефонныя званкі прымаюцца хутка: час чакання адказу не перавышае 6-7 хвілін, што адпавядае лепшым міжнародным практыкам абслугоўвання.
Стандарты абслугоўвання
Падатковы камітэт распрацаваў адзіныя стандарты якасці аказання паслуг. Гэтыя стандарты размешчаны на афіцыйным вэб-сайце і ў грамадскіх зонах падатковых інспекцый. Выкананне устаноўленых стандартаў рэгулярна кантралюецца, а вынікі маніторынгу адлюстроўваюцца ў справаздачы.
