Налоговый комитет при Правительстве Республики Таджикистан ежегодно проводит опрос налогоплательщиков с целью изучения их мнения о качестве предоставляемых услуг. По результатам опроса проводится анализ и обобщение полученных данных, на основе чего подготавливается соответствующий отчет. Данный отчет публикуется на официальном сайте Налогового комитета, что обеспечивает открытость информации и позволяет налогоплательщикам ознакомиться с результатами проведенного исследования:
Налоговый комитет при Правительстве Республики Таджикистан предоставляет налогоплательщикам широкий спектр информации по вопросам налогообложения и исполнения налоговых обязательств через различные каналы коммуникации. Для обеспечения качества и актуальности информации функционирует специализированное управление обслуживания налогоплательщиков.
В рамках реализации Концепции цифровой экономики (30.12.2019) и Закона Республики Таджикистан «О государственных услугах» (02.04.2020) Налоговым комитетом внедрено более 49 государственных услуг в электронной форме, что способствует упрощению взаимодействия налогоплательщиков с налоговыми органами и повышению удобства исполнения налоговых обязательств.
С целью получения обратной связи и оценки качества электронных услуг на основании Приказа Налогового комитета от 13.02.2025 №91 на официальном сайте внедрен модуль оценки качества государственных услуг налоговых органов.
В период 2025 года в оценке качества электронных услуг приняли участие 14 324 налогоплательщика, из них:
48,2% — юридические лица
14,9% — индивидуальные предприниматели
35,8% — физические лица
1,1% — государственные органы и финансовые организации
По результатам оценки:
96,3% пользователей оценили услуги на «хорошо» и «отлично»
2,8% — «удовлетворительно»
0,8% — «неудовлетворительно».
Наиболее часто оценивались следующие электронные услуги:
подача налоговых деклараций в электронной форме — 30%;
личный кабинет налогоплательщика — 13,7%;
регистрация и использование мобильного приложения «Андози ман» — 12,8%;
учет налоговых льгот — 9,4%.
Большинство налогоплательщиков положительно оценивают развитие электронных сервисов и отмечают удобство подачи налоговой отчетности и использования цифровых инструментов Налогового комитета.
В то же время анализ отзывов показывает наличие отдельных проблем, среди которых:
недостаточная разъяснительная работа по использованию электронных сервисов;
низкая скорость Интернет-соединения;
сложности в оперативном получении консультаций сотрудников налоговых органов.
