Տաջիկստանի Հանրապետության կառավարության շրջանակներում հարկային կոմիտեն տարեկան հարցում է անցկացնում հարկատուներին մատուցվող ծառայությունների որակի վերաբերյալ նրանց կարծիքը ուսումնասիրելու նպատակով: Հարցման արդյունքների հիման վրա կատարվում է ստացված տվյալների վերլուծություն եւ ամփոփում, որի հիման վրա պատրաստվում է համապատասխան հաշվետվություն: Այս զեկույցը հրապարակվում է Հարկային կոմիտեի պաշտոնական կայքում, ինչը ապահովում է տեղեկատվության բացությունը եւ թույլ է տալիս հարկատուներին ծանոթանալ անցկացված հետազոտության արդյունքներին.
Թաջիկստանի Հանրապետության Կառավարության շրջանակներում հարկային կոմիտեն հարկատուներին տեղեկատվության լայն շրջանակ է տրամադրում հարկադրման եւ հարկային պարտավորությունների կատարման հարցերի վերաբերյալ տարբեր հաղորդակցության ալիքների միջոցով: Տեղեկատվության որակի եւ արդիականության ապահովման համար գործում է հարկատուներին սպասարկման մասնագիտացված վարչություն:
Թվային տնտեսության հայեցակարգի (30.12.2019) եւ Տաջիկստանի Հանրապետության "Պետական ծառայությունների մասին" օրենքի իրականացման շրջանակներում (02.04.2020) հարկային կոմիտեն էլեկտրոնային ձեւով ներդրել է ավելի քան 49 պետական ծառայություն, ինչը նպաստում է հարկատուների փոխգործակցության հեշտացմանը հարկային մարմինների հետ եւ հարկային պարտավորությունների կատարման հարմարավետության բարձրացմանը:
Վերադարձ կապ ստանալու եւ էլեկտրոնային ծառայությունների որակի գնահատման նպատակով հարկային կոմիտեի 13.02.2025 թ. No91 Հրամանի հիման վրա պաշտոնական կայքում ներդրվել է հարկային մարմինների պետական ծառայությունների որակի գնահատման մոդուլը:
2025 թվականի ընթացքում էլեկտրոնային ծառայությունների որակի գնահատմանը մասնակցել է 14 324 հարկատու, որոնցից՝
48,2% - իրավաբանական անձինք
14,9% - անհատական ձեռնարկատերեր
35,8% - ֆիզիկական անձինք
1,1% - պետական մարմիններ եւ ֆինանսական կազմակերպություններ
Գնահատման արդյունքների համաձայն՝
Օգտատերերի 96,3%-ը գնահատել է ծառայությունը որպես լավ եւ հիանալի
2,8% — «բավարար»
0,8% — «անբավարար»։
Ամենաշատը գնահատվել են հետեւյալ էլեկտրոնային ծառայությունները.
էլեկտրոնային ձեւով հարկային հայտարարագրեր տալ - 30%;
հարկ վճարողի անձնական կաբինետը՝ 13,7%-ը,
"Անդոզի ման" բջջային հավելվածը գրանցել եւ օգտագործել - 12,8%;
հարկային արտոնությունների հաշվառումը 9.4 տոկոս է:
Հարկատուների մեծամասնությունը դրական է գնահատում էլեկտրոնային ծառայությունների զարգացումը եւ նշում է հարկային հաշվետվություն ներկայացնելու եւ Հարկային կոմիտեի թվային գործիքներից օգտվելու հարմարավետությունը:
Միեւնույն ժամանակ, արձագանքների վերլուծությունը ցույց է տալիս առանձին խնդիրներ, որոնց թվում են՝
էլեկտրոնային ծառայություններից օգտվելու վերաբերյալ բացատրական աշխատանքները բավարար չեն;
ինտերնետ-կապի ցածր արագությունը;
հարկային մարմինների աշխատակիցների արագ խորհրդատվություն ստանալու դժվարությունները:
