Кумитаи андози назди Ҳукумати Ҷумҳурии Тоҷикистон ҳар сол бо мақсади омӯхтани андешаи андозсупорандагон дар бораи сифати хизматрасониҳо пурсишро анҷом медиҳад. Тибқи натиҷаҳои пурсиш таҳлил ва ҷамъбасти маълумотҳо гузаронида мешавад, ки дар асоси он ҳисоботи дахлдор таҳия карда мешавад. Ҳисоботи мазкур дар сомонаи расмии Кумитаи андоз нашр карда мешавад, ки ин маълумоти ошкоророро таъмин мекунад ва ба андозсупорандагон имкон медиҳад, ки бо натиҷаҳои таҳқиқоти гузаронидашуда шинос шаванд:
Кумитаи андози назди Ҳукумати Ҷумҳурии Тоҷикистон ба андозсупорандагон тавассути каналҳои гуногуни коммуникатсия доираи васеи маълумот оид ба масъалаҳои андозбандӣ ва иҷрои ӯҳдадориҳои андозро пешниҳод мекунад. Барои таъмини сифат ва аҳамияти иттилоот идораи махсуси хизматрасонии андозсупорандагон амал мекунад.
Дар доираи татбиқи Консепсияи иқтисоди рақамӣ (30.12.2019) ва Қонуни Ҷумҳурии Тоҷикистон "Дар бораи хизматрасониҳои давлатӣ" (02.04.2020) Кумитаи андоз зиёда аз 49 хизматрасонии давлатиро дар шакли электронӣ ҷорӣ кардааст, ки ба осон кардани ҳамкории андозсупорандагон бо мақомоти андоз ва баланд бардоштани осоиштагии иҷрои ӯҳдадориҳои андоз мусоидат мекунад.
Бо мақсади гирифтани бозхӯрд ва арзёбии сифати хизматрасониҳои электронӣ дар асоси Фармони Кумитаи андоз аз 13.02.2025 №91 дар сомонаи расмӣ модули арзёбии сифати хизматрасониҳои давлатии мақомоти андоз ҷорӣ карда шудааст.
Дар давраи соли 2025 дар арзёбии сифати хизматрасониҳои электронӣ 14 324 андозсупоранда иштирок намуданд, ки аз онҳо:
48,2% - шахсони ҳуқуқӣ
14,9% - соҳибкорони инфиродӣ
35,8% - шахсони воқеӣ
1,1% - мақомоти давлатӣ ва ташкилотҳои молиявӣ
Аз рӯи натиҷаҳои баҳодиҳӣ:
96,3% истифодабарандагон хизматрасониҳоро «хуб» ва «аъло» арзёбӣ карданд
2,8% - "қаноатбахш"
0,8% - "неқаноатбахш".
Аксар вақт чунин хизматрасониҳои электронӣ баҳо дода шуданд:
додани декларатсияҳои андоз дар шакли электронӣ - 30%;
кабинети электронии андозсупоранда — 13,7%;
бақайдгирӣ ва истифодаи замимаи мобилии "Андози ман" - 12,8%;
ҳисоби имтиёзҳои андозӣ - 9,4%.
Аксари андозсупорандагон рушди хизматрасониҳои электронӣро мусбат арзёбӣ мекунанд ва ба осонӣ ҳисоботи андоз ва истифодаи воситаҳои рақамии Кумитаи андоз қайд мекунанд.
Дар айни замон, таҳлили шарҳҳо мушкилоти алоҳидаро нишон медиҳад, ки аз ҷумла:
кори фаҳмондадиҳии нокифоя оид ба истифодаи сервисҳои электронӣ;
суръати пасти пайвастшавии Интернет;
мушкилӣ дар гирифтани машваратҳои зуд аз кормандони мақомоти андоз.
