Падатковы камітэт пры Урадзе Рэспублікі Таджыкістан штогод праводзіць апытанне падаткаплацельшчыкаў з мэтай вывучэння іх меркаванняў аб якасці аказанняў паслуг. Па выніках апытання праводзіцца аналіз і абагульненне атрыманых дадзеных, на падставе чаго рыхтуецца адпаведны справаздача. Дадзены справаздача публікуецца на афіцыйным сайце Падатковага камітэта, што забяспечвае адкрытасць інфармацыі і дазваляе падаткаплацельцам азнаёміцца з вынікамі праведзенага даследавання:
Падатковы камітэт пры Урадзе Рэспублікі Таджыкістан прадастаўляе падаткаплацельцам шырокі спектр інфармацыі па пытаннях падаткаабкладання і выканання падатковых абавязацельстваў праз розныя каналы камунікацыі. Для забеспячэння якасці і актуальнасці інфармацыі функцыянуе спецыялізаванае кіраванне абслугоўвання падаткаплацельшчыкаў.
У рамках рэалізацыі Канцэпцыі лічбавай эканомікі (30.12.2019) і Закона Рэспублікі Таджыкістан "Аб дзяржаўных паслугах" (02.04.2020) Падатковым камітэтам уведзена больш за 49 дзяржаўных паслуг у электроннай форме, што спрыяе палягчэнню ўзаемадзеяння падаткаплацельшчыкаў з падатковымі органамі і павышэнню зручнасці выканання падатковых абавязацельстваў.
З мэтай атрымання зваротнай сувязі і ацэнкі якасці электронных паслуг на падставе Прыказу Падатковага камітэта ад 13.02.2025 No91 на афіцыйным сайце ўведзены модуль ацэнкі якасці дзяржаўных паслуг падатковых органаў.
У перыяд 2025 года ў ацэнцы якасці электронных паслуг прынялі ўдзел 14 324 падаткаплацельшчыкі, з іх:
48,2% - юрыдычныя асобы
14,9% - індывідуальныя прадпрымальнікі
35,8% - фізічныя асобы
1,1% - дзяржаўныя органы і фінансавыя арганізацыі
Па выніках ацэнкі:
96,3% карыстальнікаў ацанілі паслугі як "добра" і "выдатна"
2,8% — «здавальняюча»
0,8% — «нездавальняюча».
Найбольш часта ацэньваліся наступныя электронныя паслугі:
падачы падатковых дэкларацый у электроннай форме - 30%;
асабісты кабінет падаткаплацельшчыка - 13,7%;
рэгістрацыя і выкарыстанне мабільнага прыкладання "Андазі ман" - 12,8%;
ўлічэнне падатковых льготаў - 9,4%.
Большасць падаткаплацельшчыкаў станоўча ацэньваюць развіццё электронных сэрвісаў і адзначаюць зручнасць падачы падатковай справаздачы і выкарыстання лічбавых інструментаў Падатковага камітэта.
У той жа час аналіз водгукаў паказвае на наяўнасць асобных праблем, сярод якіх:
недастатковая тлумачальная работа па выкарыстанні электронных сэрвісаў;
нізкая хуткасць Інтэрнэт-злучэння;
складанасці ў хуткім атрыманні кансультацый супрацоўнікаў падатковых органаў.
