Тәжікстан Республикасының Үкіметі жанындағы Салық комитеті жыл сайын салық төлеушілердің ұсынылатын қызметтердің сапасы туралы пікірін зерттеу мақсатында сауалнама жүргізеді. Зерттеу нәтижелері бойынша алынған деректерді талдау және қорытындылау жүргізіледі, соның негізінде тиісті есеп жасалады. Бұл есеп Салық комитетінің ресми сайтында жарияланады, бұл ақпараттың ашықтығын қамтамасыз етеді және салық төлеушілерге жүргізілген зерттеу нәтижелерімен танысуға мүмкіндік береді:
Тәжікстан Республикасының Үкіметі жанындағы Салық комитеті салық төлеушілерге салық салу және салық міндеттемелерін орындау мәселелері бойынша ақпараттың кең спектрін түрлі коммуникация арналары арқылы ұсынады. Ақпараттың сапасы мен өзектілігін қамтамасыз ету үшін салық төлеушілерге қызмет көрсетудің мамандандырылған басқармасы жұмыс істейді.
Цифрлық экономика тұжырымдамасын (30.12.2019) және "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы" Тәжікстан Республикасының Заңын (02.04.2020) іске асыру шеңберінде Салық комитеті 49-дан астам мемлекеттік қызметті электрондық нысанда енгізді, бұл салық төлеушілердің салық органдарымен өзара іс-қимылын жеңілдетуге және салық міндеттемелерін орындауды жеңілдетуге ықпал етеді.
Электрондық қызметтердің сапасын бағалау және кері байланыс алу мақсатында Салық комитетінің 13.02.2025 No 91 бұйрығы негізінде салық органдарының мемлекеттік қызметтерінің сапасын бағалау модулі ресми сайтта енгізілді.
2025 жылғы кезеңде электрондық қызметтердің сапасын бағалауға 14 324 салық төлеуші қатысты, оның ішінде:
48,2% - заңды тұлғалар
14,9% - жеке кәсіпкерлер
35,8% - жеке тұлғалар
1,1% - мемлекеттік органдар мен қаржы ұйымдары
Бағалау нәтижелері бойынша:
Пайдаланушылардың 96,3%-ы қызметтерді "жақсы" және "өте жақсы" деп бағалады
2,8% - қанағаттанарлық
0,8% - қанағаттанарлық емес.
Ең жиі төмендегі электрондық қызметтер бағаланды:
электрондық нысанда салық декларацияларын беру - 30%;
салық төлеушінің жеке кабинеті - 13,7%;
"Андози ман" мобильді қосымшасын тіркеу және пайдалану - 12,8%;
салық жеңілдіктерін есепке алу - 9,4%.
Салық төлеушілердің көпшілігі электрондық қызметтердің дамуына оң баға береді және салық есептілігін берудің ыңғайлылығын және Салық комитетінің цифрлық құралдарын пайдалануды атап өтеді.
Сонымен қатар, сын-пикирлерді талдау жекелеген проблемалардың бар екенін көрсетеді, соның ішінде:
электрондық сервистерді пайдалану жөніндегі түсіндіру жұмысы жеткіліксіз;
Интернет қосылысының төмен жылдамдығы;
салық органдары қызметкерлерінің консультациясын жедел алудағы қиындықтар.
