3. Xidmətlərin təkmilləşdirilməsi üçün geri əlaqədən istifadə Müştəri mərkəzli yanaşmanın vacib prinsiplərindən biri dövlət xidmətlərinin təkmilləşdirilməsi və xidmət keyfiyyətinin artırılması üçün vergi ödəyicilərindən geri əlaqədən istifadə etməkdir. Qırğızıstan Respublikasının Dövlət Vergi Xidməti müraciətləri, şikayətləri, təklifləri və rəyləri yalnız vergi ödəyiciləri ilə qarşılıqlı əlaqə vasitəsi kimi deyil, həm də xidmətlərin daha da inkişaf etdirilməsi və daxili proseslərin optimallaşdırılması üçün məlumat mənbəyi kimi qəbul edir.
Müraciətlərin təhlilinin nəticələrindən vergi orqanlarının fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi üçün istifadə olunur. Onların əsasında ayrı-ayrı prosedurlarda düzəlişlər və optimallaşdırmalar həyata keçirilir, informasiya sistemləri təkmilləşdirilir, əməkdaşlar üçün təlim tədbirləri təşkil edilir, həmçinin vergi ödəyicilərinə xidmətlərin keyfiyyətinin artırılması ilə bağlı tədbirlər həyata keçirilir.
Xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi alətlərindən biri «Vahid pəncərənin xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi» sistemidir. Xidməti aldıqdan sonra vergi ödəyicisi xidmət keyfiyyəti barədə rəy bildirə bilər. Mənfi qiymət daxil olduqda ərizəçinin əlaqə nömrəsi avtomatik müəyyən edilir və narazılığın səbəblərini dəqiqləşdirmək üçün əks əlaqə yaradılır. Əməkdaşın qeyri-korrekt davranışı, xidmət standartlarını pozması və ya yetərli səriştəyə malik olmaması təsdiqləndikdə əlavə təlim və ya intizam tədbirləri daxil olmaqla müvafiq tədbirlər görülür.
Həmçinin zəng mərkəzi, WhatsApp, Telegram kanalları, sosial şəbəkələr və digər ünsiyyət kanalları vasitəsilə daxil olan müraciətlər geri bildirmə mənbəyidir. Gələn sualların təhlili vergi ödəyicilərinin ən çox tələb olunan mövzu və problemləri müəyyənləşdirməyə imkan verir.
Təhlilin əsasında vergi xidmətinin rəsmi saytında dərc edilən ən tez-tez verilən sualların siyahısı formalaşdırılır. Bundan başqa, təhlil nəticələrindən vergi ödəyicilərinin vergi biliyi və məlumatlılığının artırılmasına yönəlmiş izah materialları, informasiya mesajları, təlimat və təlim videoları hazırlanarkən istifadə edilir.
İnformasiya sistemlərinin və elektron xidmətlərin fəaliyyəti ilə bağlı müraciətlərə xüsusi diqqət yetirilir. İstifadəçilər üçün texniki dəstək məsələləri üzrə qarşılıqlı əlaqə kanalları təmin edilmişdir ki, bu da yaranan texniki problemlərin tez aşkarlanmasına və aradan qaldırılmasına, həmçinin istifadəçilərin ehtiyaclarını nəzərə alaraq rəqəmsal xidmətlərin təkmilləşdirilməsinə imkan verir.
«Vahid pəncərə»nin xidmət keyfiyyətinin QR qiymətləndirilməsi və videomonitorinqi
Bütün ərazi vergi orqanlarında QR qiymətləndirmələri və xidmətin videoyazısı mənfi rəylərə operativ reaksiya verməyə kömək edir.
Əsas faktlar
QR sistemi bütün ərazi vergi orqanlarında tətbiq edilib.
Xidmətlərin keyfiyyəti üzrə 10 mindən çox qiymətləndirmə alınıb.
«Vahid pəncərə» əməkdaşlarının işi videoya yazılır.
