3. Xizmatlarni yaxshilash uchun qayta aloqadan foydalanish. Mijozga yo‘naltirilgan yondashuvning muhim tamoyillaridan biri davlat xizmatlarini takomillashtirish va xizmat ko‘rsatish sifatini oshirish uchun soliq to‘lovchilardan olingan qayta aloqadan foydalanishdir. Qirg‘iziston Respublikasi Davlat soliq xizmati murojaatlar, shikoyatlar, takliflar va fikrlarni faqat soliq to‘lovchilar bilan hamkorlik vositasi sifatida emas, balki xizmatlarni yanada rivojlantirish va ichki jarayonlarni optimallashtirish uchun axborot manbai sifatida ham ko‘rib chiqadi.
Murojaatlarni tahlil qilish natijalari soliq organlari faoliyatini takomillashtirish uchun foydalaniladi. Ularning asosida ayrim tartib-taomillarni tuzatish va optimallashtirish, axborot tizimlarini takomillashtirish, xodimlar uchun o'quv tadbirlari tashkil etish, shuningdek, soliq to'lovchilarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish chora-tadbirlari amalga oshirilmoqda.
Xizmat sifatini baholash vositalaridan biri «Yagona darcha xizmat sifatini baholash» tizimidir. Xizmatni olgach, soliq to‘lovchi xizmat sifati haqida fikr qoldirishi mumkin. Salbiy baho kelib tushsa, ariza beruvchining aloqa raqami avtomatik aniqlanadi va norozilik sabablarini aniqlashtirish uchun qayta aloqa o‘rnatiladi. Xodimning nomaqbul xulq-atvori, xizmat standartlarini buzishi yoki yetarli malakaga ega emasligi tasdiqlansa, qo‘shimcha o‘qitish yoki intizomiy choralar qo‘llashni o‘z ichiga olgan tegishli choralar ko‘riladi.
Shuningdek, qo'ng'iroq markazlari, WhatsApp, Telegram kanallari, ijtimoiy tarmoqlar va boshqa aloqa kanallari orqali tushgan murojaatlar ham muloqotning muhim manbai hisoblanadi. Kelib kelayotgan savollarni tahlil qilish soliq to'lovchilar duch kelayotgan eng talabchan mavzular va muammolarni aniqlash imkonini beradi.
O'tkazilgan tahlil asosida soliq xizmati rasmiy veb-saytida chop etiladigan eng tez-tez so'raladigan savollar ro'yxati shakllantiriladi. Bundan tashqari, tahlil natijalari soliq to'lovchilarning soliq bilimini va xabardorligini oshirishga qaratilgan tushuntirish materiallari, axborot xabarlari, yo'l-yo'riqnomalar va o'quv videolarini tayyorlashda ishlatiladi.
Axborot tizimlari va elektron xizmatlar bilan bog'liq murojaatlarga alohida e'tibor qaratilmoqda. Foydalanuvchilar uchun texnik qo'llab-quvvatlash masalalari bo'yicha o'zaro aloqa kanallari ta'minlangan, bu tug'ilgan texnik muammolarni tezda aniqlash va bartaraf etish, shuningdek, foydalanuvchilarning ehtiyojlarini hisobga olgan holda raqamli xizmatlarni takomillashtirish imkonini beradi.
«Yagona darcha» xizmat sifatini QR orqali baholash va videomonitoring
Barcha hududiy organlarda QR orqali baholash va xizmat ko‘rsatish jarayonini videoga yozib olish salbiy fikr-mulohazalarga tezkor javob berishga yordam beradi.
Asosiy faktlar
QR-tizim barcha hududiy soliq organlarida joriy etilgan.
Xizmatlar sifati bo‘yicha 10 mingdan ortiq baho olindi.
«Yagona darcha» xodimlarining ishi videoga yozib olinadi.
